航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨
题目
航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨
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第1题：
如遇航班不正常，后续航班明珠经济舱无法满足需求，需安排乘坐同航班普通经济舱、后续航班普通经济舱或签转到外航普通经济舱等情况的（）
- A、旅客到售票处退票款差额
- B、航延给予旅客一定的经济补偿
- C、始发地值机部门对非自愿变更旅客现场派发一张明珠经济舱体验券给旅客
正确答案:C -
第2题：
国内航班旅客行李包括旅客的（）、（）和（）。
正确答案:托运行李；自理行李；免费随身携带物品 -
第3题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D -
第4题：
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:A,C,D -
第5题：
电梯礼仪不正确的有哪些（）
- A、请客人先进
- B、侧身面对旅客
- C、服务员先出电梯
- D、背对旅客
正确答案:A,C,D -
第6题：
若因深航原因造成航班延误，深航对延误时间超过4小时（含）的旅客只能通过经济补偿的方式进行补偿。
正确答案:错误 -
第7题：
礼宾员送客人登机时，以下说法不正确的是？（）
- A、站在车门处面对旅客
- B、为旅客播报天气预报信息
- C、站在车门处背对旅客
- D、与调度核对航班信息
正确答案:C -
第8题：
按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。
- A、航班延误原因
- B、航班延误的时间
- C、航班延误的地点
- D、对旅客的住宿安排
正确答案:A,B,D -
第9题：
柜台工作人员在办理完值机手续之后，使用CI指令对航班进行初始关闭。一般情况下，初始关闭后（）。
- A、还可以接收旅客
- B、不能再接收旅客，若还要接收旅客，需要将航班打开
- C、不能再打开航班
- D、若再将航班打开，也不能接收正常旅客。
正确答案:D -
第10题：
国内航班旅客可以凭哪些证件上飞机？
正确答案: 1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。
5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。 -
第11题：
多选题按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。A航班延误原因
B航班延误的时间
C航班延误的地点
D对旅客的住宿安排
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题发生航班延误时，法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告（ ）。A航班延误的原因（依法不能公布的原因除外）
B航班延误的时间
C对旅客的住宿安排
D其他旅行途径
正确答案： D,A解析：
《民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定，航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。其解释的内容主要包括航班延误的原因（依法不能公布的除外）、航班延误的时间、对旅客的住宿安排等。这不仅是法律规定的义务，也是民航要为旅客提供优质服务工作方针的要求。 -
第13题：
担架旅客、无自理能力轮椅旅客可以在同一航班承运。
正确答案:错误 -
第14题：
航班不超过（）可以不需要通知旅客，而只是稍延推广播登机。
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、20分钟
正确答案:B -
第15题：
在旅客购票之后，如果南航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且南航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票
正确答案:正确 -
第16题：
航班延误时，下列做法不正确的是？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:B -
第17题：
若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。
正确答案:正确 -
第18题：
由于飞机在起飞前出现故障，中国国际航空公司某航班在始发地上延误到深夜被迫取消，该公司应当（）。
- A、负责安排该航班旅客住宿并负担费用
- B、协助安排该航班旅客住宿并负担费用
- C、负责安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理
- D、协助安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理
正确答案:B -
第19题：
礼宾员送客人登机时，以下说法正确的是？（）
- A、站在车门处面对旅客
- B、为旅客播报天气预报信息
- C、站在车门处背对旅客
- D、与调度核对航班信息
正确答案:A,B,D -
第20题：
火车铁轨故障，列车停运，旅客抱怨，如何处理？
正确答案:碰到这种情况，要冷静处理。
（1）向大家道歉，做好解释说明工作，安抚大家的情绪。
（2）组织列车员做好后勤保障工作，在适当的时候要给旅客提供食品、水，重点照顾老幼病残孕顾客。
（3）与有关部门联系，确定列车可以开动的时间，以便通知旅客。 -
第21题：
旅客王某在飞行中的航班上与旅客李某发生严重肢体冲突，导致航空器临时紧急迫降，航空公司可以追究旅客民事责任。
正确答案:正确 -
第22题：
下列（）情况，旅客的客票有效期可以适当延长。
- A、始发站天气原因造成旅客客票过了有效期
- B、航班机械故障造成旅客原定航班延误，客票过了有效期
- C、旅客因病无法按原定计划乘机造成机票过了有效期
- D、旅客出于证件原因漏乘航班造成原定机票过了有效期
正确答案:A,B,C -
第23题：
问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？正确答案： （1）顾客抱怨是一个机会
（2）让沉默的顾客开口抱怨
（3）令不满意的顾客回心转意解析： 暂无解析