客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息

第1题：

引导客人过程中，做法不正确的是（）

• A、跟客人保持一米左右
• B、引导客人至相应休息室
• C、请客人自己提拿行李
• D、使用姓氏尊称

第2题：

航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌

第3题：

引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。

第4题：

客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。

第5题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第6题：

客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。

第7题：

客人到达宴会厅门口时，（）应主动上前表示欢迎，礼貌问候后，将客人引领至（）。

第8题：

行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

第9题：

客人来到餐厅后，引位员首先应热情问候客人，确认客人（），然后引领客人到位。

• A、身份
• B、预订
• C、官衔
• D、姓名

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）

• A、主动起身向客人问好
• B、验证客人身份
• C、协助客人办理各种手续
• D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定

第14题：

礼宾员引导客人由外旋梯到达剪刀口后应立即关闭旋梯门

第15题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第16题：

引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。

第17题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第18题：

对于未到店的客人留言，前台须（）。

• A、与来电者确认客人的全名和预订信息
• B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
• C、并在HMS系统中备注提示
• D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

第19题：

前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

第20题：

旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。

第21题：

第22题：

第23题：