航班延误时，下列做法正确的是（）A、帮助客人改签B、帮助客人退票C、请客人自行离开D、关注航班动态

题目

航班延误时，下列做法正确的是（）

  • A、帮助客人改签
  • B、帮助客人退票
  • C、请客人自行离开
  • D、关注航班动态
相似考题

1.我国过去有以再三请茶作为( )。A、挽留客人的做法B、答谢客人的做法C、提醒客人应当告辞的做法D、盛情招待客人的做法

2.在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A、及时协助有关人员寻找客人行李B、了解情况，尊重事实C、满怀诚意帮助客人解决问题D、当面训斥行李员工作不负责任

3.担架旅客若在航班起飞后取消旅行，则所购机票（）。A、作废，不予改签或退票B、可以签转C、可以退票D、可以变更

4.导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。A:迎接的日期 B:客人航班抵达的时间 C:客人的姓名和人数 D:客人的年龄和性别 E:客人下榻的饭店

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。

    • A、没有找的客人，可以即刻离开
    • B、到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找
    • C、寻找至少30分钟方可离开
    • D、请计调人员帮忙查询
    • E、确认无法找到客人后，导游员可自行离开

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人入座后，下列说法正确的是？（）

    • A、告知旅客航班动态
    • B、告知旅客目的地天气信息
    • C、用半蹲式服务及时送上茶水
    • D、茶杯放在客人左手5点的位置

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    航班延误时，下列做法不正确的是？（）

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:B

  • 第5题：

    如遇航班不正常，前台服务员应该（）

    • A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间
    • B、详细的了解掌握航班动态
    • C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作
    • D、做好台帐记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    如果在航班起飞前数小时可以知道此航班将延误，信息中心应通过客人预约时留下的电话号码通知客人晚到机场


    正确答案:正确

  • 第7题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    男服务员不小心将女客人的衣服弄脏，男服务员应（）。

    • A、帮助女客人擦拭
    • B、向女客人解释
    • C、道歉，但不能帮助女客人擦拭
    • D、道歉，并帮助女客人擦拭

    正确答案:C

  • 第9题：

    给客人报航班折扣时应该注意什么？


    正确答案: 可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。

  • 第10题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。
    A

    予以劝阻

    B

    帮助租借自行车

    C

    把自己的自行车借给客人

    D

    陪同客人一起兜风


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（　　）等。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： E,D
    解析：
    服务准备导游人员接受旅行社派发的迎接散客的任务后，应认真做好迎接的准备工作：①认真阅读接待计划。导游人员应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等。②做好出发前的准备。导游人员要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子；检查所需票证，如离港机（车、船）票、餐单、游览券等。③联系交通工具。导游人员要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。

  • 第13题：

    礼宾员应在客人上车后与航班调度核对（）？

    • A、航班号
    • B、机号
    • C、机位
    • D、人数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客人入座后，下列说法错误的是？（）

    • A、告知旅客航班动态
    • B、告知旅客目的地天气信息
    • C、用半蹲式服务及时送上茶水
    • D、茶杯放在客人左手5点的位置

    正确答案:D

  • 第15题：

    航班延误时厅内服务员根据航班动态，不少于（）向客人通报一次航班信息。

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第16题：

    航班延误时，非承运人原因延误，客人如需住宿等相关费用由其自理


    正确答案:正确

  • 第17题：

    可能在某些航班上进行适当的超售，做法正确的是：（）

    • A、自愿退票
    • B、免费办理退票
    • C、自愿变更
    • D、签转外航

    正确答案:B

  • 第18题：

    刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。

    • A、予以劝阻
    • B、帮助租借自行车
    • C、把自己的自行车借给客人
    • D、陪同客人一起兜风

    正确答案:A

  • 第19题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。

    • A、迎接的日期
    • B、客人航班抵达的时间
    • C、客人的姓名和人数
    • D、客人的年龄和性别
    • E、客人下榻的饭店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在旅客人数清点方面，那些航班需重点关注（）

    • A、国际、国内联程航班
    • B、押解犯罪嫌疑人、维和专包机航班
    • C、置位人员较多的航班
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人，下列正确的做法是（）。

    • A、告诉客人已经喝醉了
    • B、停止提供酒精饮料
    • C、送上小毛巾和热茶
    • D、请求宴会同来客人的帮助

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。
    A

    没有找的客人，可以即刻离开

    B

    到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找

    C

    寻找至少30分钟方可离开

    D

    请计调人员帮忙查询

    E

    确认无法找到客人后，导游员可自行离开


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人，下列正确的做法是（）。
    A

    告诉客人已经喝醉了

    B

    停止提供酒精饮料

    C

    送上小毛巾和热茶

    D

    请求宴会同来客人的帮助


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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