如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。
题目
如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。
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第1题：
发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。
正确答案:正确 -
第2题：
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
- A、房费
- B、预定
- C、定金
- D、入住日期
正确答案:A -
第3题：
礼宾员应在客人上车后与航班调度核对（）？
- A、航班号
- B、机号
- C、机位
- D、人数
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。
正确答案:正确 -
第5题：
如预约客人在所乘航班起飞前（）还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。
- A、30分钟
- B、40分钟
- C、50分钟
- D、60分钟
正确答案:B -
第6题：
信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。
正确答案:正确 -
第7题：
如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班机离开。
正确答案:正确 -
第8题：
如果在航班起飞前数小时可以知道此航班将延误，信息中心应通过客人预约时留下的电话号码通知客人晚到机场
正确答案:正确 -
第9题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第10题：
总台通常排房的次序是（）。
- A、团体客人，散客订房，常客
- B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
- C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
正确答案:C -
第11题：
客人租用电器用品（如电熨斗）时，服务员需提醒客人注意（）。
正确答案:使用安全 -
第12题：
出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）
- A、在接载中途接载其他顺路客人。
- B、按乘客要求准时到达约定地点。
- C、等候1分钟不见乘客离开预约地。
- D、在乘客上车后向调度中心发送确认信息。
正确答案:B,D -
第13题：
对生病宾客的服务程序包括（）。
- A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品
- B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品
- C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口
- D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品
正确答案:A -
第14题：
介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
正确答案:起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X号；北京；上海 -
第15题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、请客人自己办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的
正确答案:C -
第16题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、协助客人办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
如预约的客人在离港前（）未到贵宾通道，信息调度负责主动联系客人、掌握客人动态信息
- A、20分钟
- B、半小时
- C、一小时
- D、一个半小时
正确答案:D -
第18题：
在贵宾所乘航班起飞前半小时应一切准备就绪，整理个人仪容仪表，在迎宾台等候迎接宾客的到来
正确答案:错误 -
第19题：
贵宾服务公司信息调度的电话是？（）
- A、69820522
- B、69820000
- C、69820742
- D、69720743
正确答案:B -
第20题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第21题：
地陪在送散客到机场的服务中应提前（ ）分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前（ ）小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
正确答案:24，1 -
第22题：
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
- A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
- B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
- C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
- D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
正确答案:D -
第23题：
网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。
- A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
- B、无须下车，让客人自己摆放
- C、提醒客人别把车弄脏了
- D、拒绝客人乘坐车辆
正确答案:A -
第24题：
两舱起飞前订餐服务时正确项是（）
- A、告知客人飞行时间，预计到达时间，征询客人用餐时间
- B、主动为客人介绍主菜，主食种类，推介相匹配的酒水
- C、再次与客人确认所选择的餐食及饮料
- D、全对
正确答案:D