航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票

题目

航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）

  • A、安抚客人情绪
  • B、上报当班队长
  • C、时刻监听对讲机登机信息
  • D、请客人退票
相似考题

1.客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散B.立即报警，安抚客人情绪C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

2.导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要（ ）。A.同客人话别 B.带领客人办理行李托运手续 C.为客人领取登机牌 D.带领客人通过边检手续

3.当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理

4.全陪在送别客人时，握手道别是在（）。A.进入机场时 B.为客人办理完登机手续时 C.帮客人办完托运时 D.客人进入隔离区时

参考答案和解析
正确答案:D
更多“航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票”相关问题

  • 第1题：

    客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）。

    • A、给客人对症下药
    • B、报告上级
    • C、请医生
    • D、关心客人

    正确答案:A

  • 第2题：

    发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。

    • A、认真聆听客人的投诉内容
    • B、对事情迅速展开认真调查
    • C、改变投诉处理地点，隔离当事人
    • D、上饮料、毛巾，安抚客人

    正确答案:A

  • 第3题：

    航站楼断电时，以下说法正确的是？（）

    • A、安抚客人情绪
    • B、上报当班队长
    • C、时刻监听对讲机登机信息
    • D、请客人退票

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（）登机口、如何前往登机口、当地时差。

    • A、起飞时间
    • B、返回时间
    • C、到达时间
    • D、登机要求

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    登机开始后，领队应确认全团客人均已登机后，方可（）

    • A、办登机手续
    • B、离开
    • C、登机
    • D、休息

    正确答案:C

  • 第6题：

    礼宾员送客人登机时，以下说法正确的是？（）

    • A、站在车门处面对旅客
    • B、为旅客播报天气预报信息
    • C、站在车门处背对旅客
    • D、与调度核对航班信息

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    关键时刻的计算公式是指（）。

    • A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
    • B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
    • C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
    • D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

    正确答案:C

  • 第8题：

    某游客在饭店被老鼠咬伤了耳朵，作为导游员如何处理？（）

    • A、立即协助客人用肥皂水清洗伤口后用碘酒消毒；
    • B、报告旅行社，安抚游客的情绪；
    • C、要求酒店将客人送往医院或卫生防疫站注射流行性出血热疫苗与注射狂犬疫苗；
    • D、做好善后工作。必要时请旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人向饭店索赔；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    （）是旅客对号入座和地面服务清点登机旅客人数的依据。

    • A、机票
    • B、客票
    • C、登机客票
    • D、登机牌

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    接近午夜时分，酒吧6号台的客人已经喝了两三个小时的酒，其中有两个客人已经喝的差不多了，言语之间已经口齿不清了，这时，服务员一如既往前去为客人提供服务，却被客人无端的训斥一顿，客人还借此闹事。在场的员工无法控制局面，只能请当班经理前来处理，如果你是当班经理，该如何处理此事？请从以下选项中选出你认为正确的做法：（）
    A

    首先稳定客人的情绪，尽量将闹事者拉开。

    B

    让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者。

    C

    若事态严重，应立即通知保安部派人前来协助处理。

    D

    拨打110，让警察前来处理此事。

    E

    请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间。


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
    A

    认真聆听客人的投诉内容

    B

    对事情迅速展开认真调查

    C

    改变投诉处理地点，隔离当事人

    D

    上饮料、毛巾，安抚客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。
    A

    20分钟

    B

    15分钟

    C

    10分钟

    D

    5分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）

    • A、机场大门口
    • B、登机口
    • C、安检口
    • D、飞机上

    正确答案:B

  • 第14题：

    客人进厅后，厅内服务人员需核对其登机牌上的信息，并在登机牌上做好（）标记。

    • A、笑脸
    • B、☆
    • C、○
    • D、❀

    正确答案:B

  • 第15题：

    航班延误时，下列做法正确的是（）

    • A、帮助客人改签
    • B、帮助客人退票
    • C、请客人自行离开
    • D、关注航班动态

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。

    • A、20分钟
    • B、15分钟
    • C、10分钟
    • D、5分钟

    正确答案:C

  • 第17题：

    礼宾员送客人登机时，以下说法不正确的是？（）

    • A、站在车门处面对旅客
    • B、为旅客播报天气预报信息
    • C、站在车门处背对旅客
    • D、与调度核对航班信息

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第19题：

    在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）

    • A、因该对这些客人更加亲近
    • B、要时时刻刻多照顾这些客人
    • C、要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务
    • D、多参加这些客人组织的小活动

    正确答案:C

  • 第20题：

    客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）

    • A、给客人对症下药
    • B、报告上级
    • C、请医生
    • D、关心客人

    正确答案:A

  • 第21题：

    处理客人投诉时，要做到（）。

    • A、倾听客人的部分意见
    • B、与客人一起分析问题
    • C、赞同客人的所有意见
    • D、随客人的情绪而变化

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（）登机口、如何前往登机口、当地时差。
    A

    起飞时间

    B

    返回时间

    C

    到达时间

    D

    登机要求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）
    A

    因该对这些客人更加亲近

    B

    要时时刻刻多照顾这些客人

    C

    要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务

    D

    多参加这些客人组织的小活动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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