厅内服务员做法错误的是（）A、站立在厅门口B、及时为旅客续水C、坐在操作间聊天D、耐心回答旅客问题
题目
厅内服务员做法错误的是（）
- A、站立在厅门口
- B、及时为旅客续水
- C、坐在操作间聊天
- D、耐心回答旅客问题
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第1题：
国内抵离区，是指（）
- A、国内到达旅客行李分检区
- B、登机通道
- C、国内出发旅客安检待检厅
- D、国内到达旅客交运行李提取厅
正确答案:C,D -
第2题：
大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）
- A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
- B、提醒进厅客户注意安全
- C、提醒离厅客户注意安全
- D、及时清扫，保持厅内整洁
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
厅内服务员不得低于（）为客人续一次水
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、20分钟
正确答案:C -
第4题：
厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）
- A、5分满
- B、6分满
- C、7分满
- D、8分满
正确答案:C -
第5题：
厅内服务员应至少每隔（）为旅客续一次水？
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:B -
第6题：
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误 -
第7题：
旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
- A、面向旅客
- B、面对旅客
- C、面向旅客站立
- D、站立
正确答案:C -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
- A、面向旅客、货主回答
- B、面向旅客边走边答
- C、面向货主站立回答
- D、面向旅客、货主站立回答
正确答案:D -
第9题：
以下属于国际联检区的是（）
- A、国内出发旅客安检待检厅
- B、国际出发联检厅
- C、国际到达联检厅
- D、旅客交运行李提取厅
正确答案:B,C,D -
第10题：
安保人员可在营业厅正门口聊天
正确答案:错误 -
第11题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A面向旅客
B面对旅客
C面向旅客站立
D站立
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
候机厅的面积一般按照飞机载客数的（）估算，保证（）的旅客有座位而其余的旅客可站立。
- A、50%、50%
- B、60%、60%
- C、70%、70%
- D、80%、80%
正确答案:D -
第14题：
厅内服务员每日检查厅内物品是否齐全，有无破损，及时汇报、维修，并做好记录。
正确答案:正确 -
第15题：
厅内服务员在客人进厅前，根据《贵宾厅内巡查表》上的内容做好检查准备工作，包括（）
- A、室内通风
- B、维护卫生间卫生
- C、清理环境
- D、茶杯是否消毒
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
厅内服务员应在门口立岗，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬（）度
- A、15
- B、30
- C、45
- D、90
正确答案:B -
第17题：
厅内服务人员得知接站客人来到贵宾室时，厅内服务员恭立在厅门口迎接，收腹、挺胸、抬头，双脚并拢呈“丁”字型，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬30度，右手掌心向外，与身体呈45度，面带微笑用姓氏尊称问候
正确答案:正确 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误 -
第19题：
旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
正确答案:错误 -
第20题：
以下属于国内到达区的是（）
- A、国内出发旅客安检待检厅
- B、摆渡车
- C、登机通道
- D、国内到达旅客交运行李提取厅
正确答案:A,D -
第21题：
国际联检区，不包括（）
- A、国际出发联检厅
- B、国际到达联检厅
- C、国内出发旅客安检待检厅
- D、旅客交运行李提取厅
正确答案:C -
第22题：
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析