信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。

题目

信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。

相似考题

1.WCHC类轮椅旅客是指：( )A.无自理能力的轮椅旅客，旅客自己完全不能行动，运输受到严格控制。B.有半自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位，运输受到一定控制。C.有自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯车，运输不受限制。

2.前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、磋商团队客人的用餐券的管理办法B、转达订房客人的用餐要求C、送交团队客人用房分配表D、按时送交客情预报表

3.如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。

4.在SSR项申请特殊服务时，STCR表示( )A.客舱轮椅B.客梯轮椅C.机坪轮椅D.担架旅客

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  • 第1题：

    如预约的客人在离港前（）未到贵宾通道，信息调度负责主动联系客人、掌握客人动态信息

    • A、20分钟
    • B、半小时
    • C、一小时
    • D、一个半小时

    正确答案:D

  • 第2题：

    WCHR是指（）

    • A、用以到达或离开客舱座椅的轮椅
    • B、用以通过停机坪的轮椅
    • C、用以上下客梯的轮椅

    正确答案:B

  • 第3题：

    SSR WCHSCZ NN1 CANKMG3606YO1JUL OWN BATTERY/P1旅客申请的什么服务（）

    • A、客梯轮椅，随机携带轮椅是电池驱动的
    • B、停机坪轮椅，随机携带轮椅是自动的
    • C、客梯轮椅，随机携带轮椅是手摇的

    正确答案:A

  • 第4题：

    需要轮椅的患病或伤残旅客，哪种代号表示正确：（）

    • A、WCHC
    • B、WCHR
    • C、WCHS
    • D、WCOB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十一条规定，残疾（）应根据有关鉴定机构出具的旅客人体损伤残疾程度鉴定意见，或者根据旅客受伤程度，比照有关人体损伤残疾程度鉴定标准所对应的残疾等级，按照有关标准计算。

    • A、抚恤金
    • B、损失费
    • C、赔偿金
    • D、赔付款

    正确答案:C

  • 第6题：

    在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    计算始发旅客周转量需要掌握（　）的数据

    • A、始发旅客人数
    • B、到达旅客人数
    • C、中转旅客人数
    • D、发、到站间运送里程
    • E、直通旅客人数

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第9题：

    在SSR项申请特殊服务时，WCHR表示（）

    • A、客舱轮椅
    • B、客梯轮椅
    • C、机坪轮椅
    • D、担架旅客

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    残疾赔偿金应根据有关鉴定机构出具的旅客人体损伤残疾程度鉴定意见，或者根据旅客受伤程度，据实支付。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    计算始发旅客周转量需要掌握（　）的数据
    A

    始发旅客人数

    B

    到达旅客人数

    C

    中转旅客人数

    D

    发、到站间运送里程

    E

    直通旅客人数


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

    • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
    • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
    • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
    • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

    正确答案:C

  • 第14题：

    轮椅服务起止于客梯的轮椅旅客简语是WCHS。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    需要轮椅的病人或伤残旅客，分为以下几种？（）

    • A、WCHC
    • B、WCHS
    • C、WCHR
    • D、WCOB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
    • B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
    • C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
    • D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

    正确答案:C

  • 第18题：

    残疾赔偿金应根据有关鉴定机构出具的旅客人体损伤残疾程度鉴定意见，或者根据旅客受伤程度，据实支付。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    了解客情的方法是（）。

    • A、询问接待单位
    • B、查阅客户档案
    • C、向接待过该客人的同事了解情况
    • D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

    正确答案:D

  • 第20题：

    WCHC类轮椅旅客是指（）

    • A、无自理能力的轮椅旅客，旅客自己完全不能行动，运输受到严格控制
    • B、有半自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位，运输受到一定控制
    • C、有自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯车，运输不受限制

    正确答案:A

  • 第21题：

    一般情况下，首都航空每一航班的每一航段上，限定载运的特殊旅客人数为：A319/A320机型（）名，此类机型的航班只能承运（）名担架旅客或者（）名无自理能力轮椅旅客，担架旅客、无自理能力轮椅旅客不能在同一航班承运。

    • A、3、1、1
    • B、3、1、2
    • C、5、1、2
    • D、5、2、2

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该（）。
    A

    与旅行社联系，听从安排

    B

    与机场联系，询问本航班乘客是否出港

    C

    设法与客人联系，询问具体情况

    D

    在车上等候客人前来联系


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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