接电话时声音大小适中，清晰，态度平和，让对方先挂筒

题目

接电话时声音大小适中，清晰，态度平和，让对方先挂筒

相似考题

1.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维

2.收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力B、语调平和，语音厚重温和C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

3.接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。A、介绍自己身份B、问对方住址C、问对方工作单位D、问对方姓名

4.打电话时，以下表述正确的是()A挂电话时，地位高者先挂电话B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是（ ）。

    A.对方先挂
    B.自己先挂
    C.地位高者先挂电话
    D.以上都不对

    答案：A
    解析：
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。因此选项A正确。

  • 第2题：

    使用文明用语的具体要求有（）。

    • A、语句要规范，声音要适中
    • B、态度要热情，表情要自然
    • C、吐字要清晰，目光要注视车主
    • D、吐字要清晰，目光要直视车主

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    商务交往中，打电话时谁先挂？（）

    • A、地位高者先挂
    • B、让对方先挂
    • C、女士先挂
    • D、客户先挂

    正确答案:A

  • 第4题：

    双方接电话，应由（）先挂断电话。

    • A、主叫先挂电话
    • B、被叫先挂电话
    • C、尊者先挂电话
    • D、谁先讲完谁先挂
    • E、不做要求

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。

    • A、热情
    • B、专业
    • C、高效
    • D、快速

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    接电话的基本原则包括（）。

    • A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
    • B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
    • C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
    • D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
    • E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
    • F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    拨打120的注意事项不包括下面哪一个？（）

    • A、确认电话拨打是否正确
    • B、把正确位置告诉对方
    • C、详细说明情况
    • D、让对方先挂电话，自己再挂

    正确答案:C

  • 第8题：

    接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。

    • A、对方爱人姓名
    • B、对方住址
    • C、对方工作单位
    • D、对方姓名

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


    正确答案:用语文明，说话礼貌

  • 第10题：

    接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

    • A、大声叫喊接听
    • B、迅速变换接电话地点
    • C、询问对方能否换个时间再打来
    • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    下列对打电话表述正确的是（）
    A

    电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了

    B

    讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。

    C

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对电话礼仪表述正确的是（）

    • A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
    • B、主动报出名字及问候。
    • C、不应主动询问对方需求。
    • D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    接电话时应先自报家门，再问候对方。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    接听电话时，以下描述错误的是（）

    • A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
    • B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
    • C、通话完毕应主动致谢
    • D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列对打电话表述正确的是（）

    • A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
    • B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
    • C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
    • D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）

    • A、对方先挂
    • B、自己先挂
    • C、地位高者先挂电话
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第19题：

    电话通话时，说话的声音应当（），吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。

    • A、适中
    • B、委婉
    • C、清晰而柔和
    • D、柔美

    正确答案:C

  • 第20题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    收费人员的声音语态标准包括（）

    • A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力
    • B、 语调平和，语音厚重温和
    • C、 控制说话音量，让驾驶员听得清楚
    • D、 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    接电话时应先自报家门，再问候对方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    双方接电话，应由（）先挂断电话。
    A

    主叫先挂电话

    B

    被叫先挂电话

    C

    尊者先挂电话

    D

    谁先讲完谁先挂

    E

    不做要求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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