不正常航班时，服务人员应每隔（）告知旅客航班动态A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
题目
不正常航班时，服务人员应每隔（）告知旅客航班动态
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
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第1题：
以下关于不正常航班处理的说法是正确的有（ ）。A.在航班始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
B.在航班经停地，如是非承运人原因造成的不正常航班，承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务
C.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。
D.在航班经停站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人也应承担旅客的膳宿
E.在航班始发站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。答案：A,C解析：当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消属于承运人原因，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消属于非承运人原因。在航班始发地，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当向旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务。由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。在航班经停站，无论何种原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要服务。 -
第2题：
如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:C -
第3题：
旅客超售后在等待后续航班时，深航将按照深航不正常航班的食宿服务标准提供服务。
正确答案:正确 -
第4题：
航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿
- A、在始发地航班延误
- B、在经停地发生航班不正常
- C、由于乘运人原因造成航班不正常
- D、航班晚到
正确答案:B,C -
第5题：
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。
- A、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班不正常.承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
- B、由于天气、突发事件等原因造成航班不正常，承运人不提供餐食或住宿服务
- C、航班在经停地发生不正常，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿等服务
- D、航班不正常时，承运人应按照有关规定办理旅客的退票、更改航程等要求
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
下列关于航班取消的说法正确的是（）
- A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
- B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
- C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
- D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务
正确答案:B -
第7题：
如遇航班不正常，前台服务员应该（）
- A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间
- B、详细的了解掌握航班动态
- C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作
- D、做好台帐记录
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
属于B类清舱的有：（）
- A、航班过站期间，旅客自愿终止行程（包括主动告知和未主动告知）
- B、航班正常情况下，旅客登机后又因自身原因主动提出终止行程
- C、航班关舱门后短时间等待（未达到1小时），旅客提出终止行程
- D、因天气、飞机故障等原因返航、备降后，旅客提出终止行程
正确答案:A,B,C -
第9题：
发生航班不正常，需要改签到其他航空公司时，应（）
- A、填开纸质FIM单
- B、换开客票
- C、为旅客填开航班不正常情况说明，请旅客重新购票并回原出票地退票
- D、直接GOSHOW到其他航班
正确答案:A,B -
第10题：
航班发生不正常情况后，销售单位应及时通知旅客，征求旅客意见时，需明确告知旅客一旦确认新的航班信息，由于旅客原因再次提出变更或退票时（）
- A、按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理
- B、按照非自愿变更或非自愿退票的相关规定办理
- C、看航班是否有相同的舱位，有相同舱位给予免费办理
正确答案:A -
第11题：
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的（），尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。
- A、安全技术检查
- B、服务心理
- C、旅客心理
- D、旅客需要
正确答案:A -
第12题：
多选题航班不正常包括（ ）等不正常情况。A航班提前起飞
B航班取消
C航班加降
D航班飞越
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（ ）。
A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务答案：A,B,C,E解析：D项，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 -
第14题：
由于（）原因造成航班不正常是非承运人的原因。
- A、航班调配
- B、突发事件
- C、空中交通管制
- D、旅客
正确答案:B,C,D -
第15题：
出现航班不正常时，应优先改签重要旅客（）。
- A、中转旅客
- B、同机中转旅客
- C、联程旅客
- D、有紧要事务的旅客
正确答案:A,C,D -
第16题：
CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？
正确答案: A.礼貌至歉；
B.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任；
C.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。 -
第17题：
下列关于航班取消的说法正确的是（）
- A、如航班取消，机上货物需要卸下，值机人员应填写卸机单，通知装卸人员将机上的行李、邮件、货物卸下按有关规定办理
- B、航班取消的情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
- C、航班在经停地取消时，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
- D、由于非承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:A,C,D -
第19题：
波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）
- A、视情播放《机上经络养生操》
- B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- C、进行客舱巡视，饮料添加服务
- D、下降前乘务组二次致礼
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）
- A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- B、视情播放《航延面面观》
- C、提供饮料服务
- D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
正确答案:B,C,D -
第21题：
如旅客购买的是代码共享航班，在定座、购票时，航空公司及其销售代理人应告知旅客该航班的：（）
- A、性质
- B、销售承运人
- C、市场方承运人
- D、实际承运人
正确答案:A,C,D -
第22题：
航班不正常包括（ ）等不正常情况。
- A、航班提前起飞
- B、航班取消
- C、航班加降
- D、航班飞越
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
属于非乘运人原因造成的不正常航班有（）
- A、空中交通管制
- B、旅客
- C、突发事件
- D、航班调配
正确答案:A,B,C