在楼面接待迎客准备工作中，如何做到情况明、任务清？

题目

在楼面接待迎客准备工作中，如何做到情况明、任务清？

相似考题

1.在接待的准备工作中,核心环节是()。A.确定接待经费B.做好生活安排C.确定接待规格D.制定接待方案

2.接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。A、一般情况下B、特殊情况下C、不同季节D、不同场合

3.迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。

4.接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧

参考答案和解析
正确答案: （1）楼面服务台接到客人开房的通知后，应详细了解客人到离店和离店的时间、人数、国籍和身份。
（2）了解接待单位、客人生活标准要求和收费办法。
（3）了解客人的宗教信仰、风俗习惯、健康状况、生活特点、活动日程安排等情况。
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  • 第1题：

    （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。

    • A、迎客前
    • B、迎客时
    • C、迎客中
    • D、迎客后

    正确答案:A

  • 第2题：

    对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。

    • A、等客上门，热情接待
    • B、逐单确认，精确定位
    • C、动态跟进，及时修正
    • D、整体把握，及早预测
    • E、做到情况清，要求清，标准清，参数清

    正确答案:A

  • 第3题：

    地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


    正确答案: 核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。

  • 第4题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第5题：

    接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品的技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    （）是接待工作中的三个基本环节。
    A

    迎客

    B

    见客

    C

    待客

    D

    送客


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

    正确答案： 核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    我段防洪前应做好的准备工作：抓好汛前防洪检查准备工作做到（）。
    A

    任务明

    B

    底数清

    C

    盯防紧

    D

    整治好


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。
    A

    等客上门，热情接待

    B

    逐单确认，精确定位

    C

    动态跟进，及时修正

    D

    整体把握，及早预测

    E

    做到情况清，要求清，标准清，参数清


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    迎客、待客和（）是接待工作中的基本环节。
    A

    访客

    B

    咨客

    C

    好客

    D

    送客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪在准备工作中应如何掌握交通票据的情况？


    正确答案:通过向地接社计调部门了解或与全陪联系，并查看行程，要掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况，有无返程票，机场建设费的付费方式（是旅游者自付还是接待社垫付）。接海外旅游团应了解该团国际机票有无国内段；如该团从北京出境，要弄清机票的票种是OK票还是OPEN票。

  • 第14题：

    迎客、待客和（）是接待工作中的基本环节。

    • A、访客
    • B、咨客
    • C、好客
    • D、送客

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    我段防洪前应做好的准备工作：抓好汛前防洪检查准备工作做到（）。

    • A、任务明
    • B、底数清
    • C、盯防紧
    • D、整治好

    正确答案:B

  • 第17题：

    客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

    • A、了解接待单位
    • B、了解客情及服务要求
    • C、了解接待标准

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是接待工作中的三个基本环节。

    • A、迎客
    • B、见客
    • C、待客
    • D、送客

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
    A

    迎客前

    B

    迎客时

    C

    迎客中

    D

    迎客后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    地陪在准备工作中应如何掌握交通票据的情况？

    正确答案： 通过向地接社计调部门了解或与全陪联系，并查看行程，要掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况，有无返程票，机场建设费的付费方式（是旅游者自付还是接待社垫付）。接海外旅游团应了解该团国际机票有无国内段；如该团从北京出境，要弄清机票的票种是OK票还是OPEN票。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
    A

    一般情况下

    B

    特殊情况下

    C

    不同季节

    D

    不同场合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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