95598的服务方式包括：客户自助，（）A、人工通话B、录音留言C、短信D、传真

题目

95598的服务方式包括：客户自助，（）

  • A、人工通话
  • B、录音留言
  • C、短信
  • D、传真
相似考题

1.12366热线的服务方式主要有( )。A.人工话务服务B.自动语音服务C.留言服务D.传真服务E.网络服务

2.热线的服务方式不包括( )。A. 留言服务B. 短信服务C. 网络服务D. 上门服务

3.基金客户服务提供方式不包括( )。A、电话服务中心B、邮寄服务C、登门拜访D、自动传真、电子信箱与手机短信

4.12366热线的服务方式主要有( )。A.人工话务服务B.自动语音服务C.留言服务D.短信服务E.传真服务

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  • 第1题：

    证券投资基金的客户服务方式包括（）。

    A:互联网
    B:电话服务中心
    C:手机短信
    D:传真

    答案：A,B,C,D
    解析：
    基金的客户服务方式有以下七种：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。

  • 第2题：

    95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

    A传真

    B电话拨叫

    C手机短信

    D现场通知


    A,B,C
    略

  • 第3题：

    供电营业厅的服务方式包括：面对面、电话、（）

    • A、网络
    • B、书面留言
    • C、传真
    • D、客户自助

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    电子渠道的服务方式包括（）

    • A、客户自助
    • B、留言
    • C、传真
    • D、在线人工

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    热线的服务方式不包括（）。

    • A、留言服务
    • B、短信服务
    • C、网络服务
    • D、上门服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。


    正确答案:途径

  • 第8题：

    以下方式中，不属于商业银行可以据此对客户收取短信服务费的授权方式的是：（）

    • A、短信通知
    • B、书面
    • C、客户服务中心电话录音
    • D、电子签名

    正确答案:A

  • 第9题：

    银行以短信方式将有关短信发送至客户指定的手机号码，具体服务产品可包括（）

    • A、信息服务
    • B、账户服务
    • C、人工服务
    • D、支付服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    供电营业厅的服务方式包括（）。

    • A、面对面
    • B、电话
    • C、书面留言
    • D、客户自助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    银行以短信方式将有关短信发送至客户指定的手机号码，具体服务产品可包括（）
    A

    信息服务

    B

    账户服务

    C

    人工服务

    D

    支付服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）
    A

    投资服务

    B

    自助缴费

    C

    挂失服务

    D

    人工服务

    E

    传真服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务业务受理方式有（）。

    A电话

    B网络

    C短信

    D传真


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    饭店留言服务的方式有（）

    • A、宾客手写留言
    • B、宾客书信留言
    • C、电话留言
    • D、传真留言

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。

    • A、人工
    • B、飞信
    • C、彩信
    • D、Email

    正确答案:D

  • 第16题：

    供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。

    • A、书面留言
    • B、传真
    • C、客户自助
    • D、电话

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。

    • A、面对面
    • B、电话
    • C、书面留言
    • D、传真、客户自助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    通过（）客户可登录彩信自助服务系统。

    • A、WEB、WAP方式
    • B、短信、WEB方式
    • C、WAP、IVR方式
    • D、IVR、WAP方式

    正确答案:A

  • 第19题：

    网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

    • A、客户自助办理；
    • B、客户自助+单人审核；
    • C、客户自助+人脸识别+人工审核；
    • D、客户自助+双人审核。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

    • A、投资服务
    • B、自助缴费
    • C、挂失服务
    • D、人工服务
    • E、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

    • A、客户自助
    • B、自助缴费
    • C、自助查询
    • D、95598

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    热线的服务方式不包括（）。
    A

    留言服务

    B

    短信服务

    C

    网络服务

    D

    上门服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。
    A

    人工

    B

    飞信

    C

    彩信

    D

    Email


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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