日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（），避免产生纠纷。A、准确B、正确C、快速D、及时

题目

日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（），避免产生纠纷。

  • A、准确
  • B、正确
  • C、快速
  • D、及时
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1.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

2.特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。A、3B、5C、6D、7

3.关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。

4.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

更多“日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（），避免产生纠纷。A、准确B、正确C、快速D、及时”相关问题

  • 第1题：

    《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定，实收员在当日解款前发现错收电费应当怎样处理？
    实收员在当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。
    略

  • 第2题：

    电费退费方式分为（）和（）。
    只退电费；退电费及预收
    略

  • 第3题：

    下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

    A退费资金来源于地级公司财务部；

    B由供电营业所开具退费支票；

    C由供电营业所将退费支票传递给客户；

    D退费资金不从电费专户支出。


    A,C,D
    略

  • 第4题：

    燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

    • A、报装申请
    • B、补卡申请
    • C、合同的签订申请
    • D、退费申请

    正确答案:D

  • 第5题：

    高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

    • A、一事一议
    • B、按正常退费流程
    • C、不须走流程
    • D、不允许退费

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。

    • A、收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
    • B、收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
    • C、收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
    • D、收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。

    • A、供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
    • B、供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
    • C、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
    • D、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下对手工退费的说法正确的有（）。

    • A、针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
    • B、退费金额可以大于原交易金额
    • C、退费金额必须小于原交易金额
    • D、欠费登记簿不做处理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    以下对手工退费的说法正确的有（）。
    A

    针对原征费记录手工退费交易只能进行一次

    B

    退费金额可以大于原交易金额

    C

    退费金额必须小于原交易金额

    D

    欠费登记簿不做处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    隔日退费工作单应由电费管理中心核查。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。

    A按照电费退单特殊业务流程处理

    B退电费，不作废发票

    C由财务科通过结算帐户开具退费支票

    D退电费，作废发票


    D
    略

  • 第15题：

    供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。

    A县公司营销科审核

    B县公司市场财务科审核

    C电费管理中心审核

    D地公司市场财务部审核


    A
    略

  • 第16题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    CBSS宽带MODEM退费界面（）

    • A、手工收退费
    • B、预付款业务
    • C、预存清退
    • D、退款申请

    正确答案:B

  • 第18题：

    发生错收电费后，处理的方法通常有（）。

    • A、当日冲正
    • B、隔日冲正
    • C、隔日退费
    • D、资金冻结

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    当日解款后发现错收电费的，按冲正处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第21题：

    退费业务的办理流程包括（）。

    • A、告知退费金额
    • B、退费审批
    • C、办理退款
    • D、用户收款、签字认可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于电费账务的规定以下说法正确的是（）。

    • A、每日应审查各类日报表，确保实收电费明细与银行进账单数据一致、实收电费与进账金额一致、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致
    • B、可以将预计收到的电费计入电费实收
    • C、当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费员进行全额冲正处理
    • D、当日解款后发现错收电费的，按退费流程处理

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    实收员在当日解款前发现错收电费的，可由任意收费人员进行全额冲正处理。


    正确答案:错误

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