供电服务包括（）。A、供电产品提供B、供电质量提供C、供电客户服务D、供电用户服务
题目
供电服务包括（）。
- A、供电产品提供
- B、供电质量提供
- C、供电客户服务
- D、供电用户服务
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第1题：
智能电网仅作为供电服务商为各类用户提供供电服务。
正确答案:错误 -
第2题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。 -
第3题：
供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提供事故抢修服务。
正确答案:正确 -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第5题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
- A、面对面
- B、电话
- C、书面留言
- D、传真、客户自助
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的（）标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
- A、供电可靠率
- B、电能质量
- C、供电服务质量
- D、供电服务提供
正确答案:B,C -
第11题：
配电自动化可减少停电时间，提高供电可靠性，提供供电质量、改善用户服务质量，降低电能损耗，提高设备的利用率。
正确答案:正确 -
第12题：
填空题建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。 -
第14题：
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务 -
第15题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第16题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
正确答案:“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。 -
第17题：
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、APP移动客户端
- D、供电服务微信公众号
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
正确答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第20题：
《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
正确答案:正确 -
第21题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第23题：
对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）
- A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
- B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
- C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
- D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
正确答案:A