应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。A、应急供电服务计价方式灵活B、拥有专业的应急保障服务团队C、能为客户量身制定应急供电预案D、能为客户提供7*24小时应急受理E、提供一站式服务流程

第1题：

常年保障应急供电服务中应急电源保障预案包括（）。

• A、核算统计保障供电负荷
• B、电缆布放线路
• C、核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备
• D、应急电源车行驶路线以及停放位置
• E、应急响应流程及双方职责等

第2题：

常年保障应急供电服务下班时间不提供服务。

第3题：

应急供电保障服务中单次供电保障服务的服务等级分为（）级。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第4题：

在应急供电的服务保障过程中，应保存（）相关的服务记录，并及时与客户交付确认。

• A、《应急供电保障工单》
• B、《应急供电客户签字表》
• C、《应急供电设备功率核算表》
• D、《客户满意度征询单》
• E、《应急电源设备运行结算表》

第5题：

应急供电服务的营销买点主要有（）。

• A、中国电信的品牌优势；专业的应急保障队伍，完善的组织机制保障
• B、7*24小时应急响应机制
• C、5千瓦至500千瓦等不同容量的应急电源业务提供能力
• D、无需客户建设供电机房-购买油机发电设备-增加配备人员人工成本
• E、强大的政企客户营销渠道

第6题：

常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。

• A、3；3
• B、3；4
• C、4；3
• D、4；4

第7题：

理财产品运作过程中，（）部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案，并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。

• A、产品研发
• B、个人业务
• C、客户服务
• D、财务会计

第8题：

客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

• A、网点类型与岗位设置
• B、服务礼仪
• C、应急处理
• D、服务质量

第9题：

供电服务包括（）。

• A、供电产品提供
• B、供电质量提供
• C、供电客户服务
• D、供电用户服务

第10题：

进一步明确调度供电系统运行维护管理职责，配备电气专业人员和技术力量；组织学习供电故障案例，开展事故预想，结合业务工作实际制定并落实反事故措施；完善（）；完善（），组织开展应急演练，做好应急保障。

• A、供电系统基础信息资料
• B、供电应急预案
• C、供电方式
• D、管理职责

第11题：

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

第12题：

第13题：

各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。

第14题：

常年保障应急供电业务（）。

• A、需制定详细的应急电源保障预案
• B、断电后需在约定时间内到达保障现场
• C、用户负荷增加，原有应急预案无需变更
• D、常年备勤，提供7×24小时业务受理

第15题：

常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。

第16题：

应急供电保障服务产品包括单次供电保障服务-包月保障应急供电服务和常年保障应急供电服务三个子模块。

第17题：

应急供电保障服务产品的优势有（）。

• A、用户无需购买油机发电设备，节省设备投资
• B、用户无需建设油机机房，节省办公用地
• C、用户无需配备油机维护人员，省去人力成本
• D、提供专业的应急电源保障服务

第18题：

会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

• A、应急预案
• B、规章制度
• C、应急处理机制
• D、处理机制

第19题：

客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

• A、服务硬件
• B、服务人员
• C、服务流程
• D、服务设施及用品

第20题：

根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

第21题：

应急供电保障服务提供的是（）。

• A、48V直流电
• B、220V/380V，50HZ交流电
• C、仅提供220V，50HZ交流电
• D、UPS供电

第22题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

• A、95598供电服务热线
• B、供电营业厅
• C、网上营业厅
• D、客户现场

第23题：