供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、APP移动客户端D、供电服务微信公众号

题目

供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

  • A、95598智能互动网站
  • B、数字电视媒体
  • C、APP移动客户端
  • D、供电服务微信公众号
相似考题

1.在互联网时代,广义的内容运营,既包括纯粹的媒体内容产品网络论坛、网络社区、媒体微博账号、媒体微信公众号、新闻客户端),也包括电商网站、企业网站、政府网站通过互联网渠道推荐新产品或发布新公告的相关信息内容。()此题为判断题(对，错)。

2.用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。A.95598供电服务热线B.网站C.微信D.微博E.自助服务终端

3.供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？

4.远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。A.电话B.网络C.电视D.海报

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、APP移动客户端D、供电服务微信公众号”相关问题

  • 第1题：

    供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）

    • A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第3题：

    建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。


    正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报

  • 第4题：

    国内初步建立了用户服务网站和呼叫中心，为用户提供互动服务，开展了（）等新型互动服务模式的探索。

    • A、微信
    • B、移动终端
    • C、95598
    • D、网上营业厅

    正确答案:D

  • 第5题：

    《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？


    正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
    （2）网页内容应及时更新
    （3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
    （4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复

  • 第6题：

    95598智能互动网站“服务支持”模块中，提供以下哪些（）电力服务。

    • A、资费标准
    • B、停电公告
    • C、服务承诺
    • D、资讯服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第8题：

    在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。

    • A、95598网站
    • B、掌上电力
    • C、电视
    • D、e充电APP

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    95598智能互动网站”客户在购电时，无需“服务开通”便可以交费。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    网站

    B

    手机客户端

    C

    短信

    D

    视频


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)目前云悠途为客户提供了什么服务？
    A.综合电商平台
    B.微信公众号微商城
    C.微信小程序商城
    D.APP商城

    答案:B

  • 第13题：

    客户密码修改的方式有（）

    • A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
    • B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
    • C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
    • D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

    • A、微信公众号
    • B、互联网站
    • C、移动设备APP
    • D、短信

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    通过（）实现可定制的家庭用电信息查询、设备远程控制、缴费、报装、用能服务指导等互动服务功能。

    • A、95598互动网站
    • B、微信
    • C、营销系统
    • D、营销网络

    正确答案:A

  • 第16题：

    常见的数字图书馆移动服务方式不包括（）

    • A、手机网站
    • B、APP客户端
    • C、微信公众平台
    • D、www网站

    正确答案:D

  • 第17题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？


    正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。

  • 第18题：

    多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、网站
    • B、手机客户端
    • C、短信
    • D、视频

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）

    • A、95598智能互动网站
    • B、数字电视媒体
    • C、供电服务微信公众号
    • D、APP（移动客户端）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
    A

    微信公众号

    B

    互联网站

    C

    移动设备APP

    D

    短信


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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