供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
题目
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
相似考题
参考答案和解析
（2）网页内容应及时更新；
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。
更多“供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？”相关问题
-
第1题：
《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求？
正确答案: 供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。 -
第2题：
《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
正确答案:错误 -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第6题：
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
（2）网页内容应及时更新
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 -
第8题：
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
正确答案: （1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
（2）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料，单价等清单，并经客户确认、签字；付费后，应开具正式发票。
（3）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。 -
第9题：
供电服务规范对现场用电检查有何要求？
正确答案: （1）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。
（2）用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。 -
第10题：
供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
正确答案: （1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（）业务。
- A、建议-服务质量-服务规范
- B、举报-行风廉政-以电谋私
- C、意见-供电服务-服务行为
- D、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
正确答案:A -
第12题：
问答题当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时， 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？正确答案： 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。解析： 暂无解析 -
第13题：
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
正确答案: （1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 -
第14题：
为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝等电子化服务渠道，方便客户使用。
正确答案:正确 -
第15题：
“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）
- A、停电信息公告
- B、用电信息查询
- C、业务办理信息查询
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C -
第16题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第17题：
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、APP移动客户端
- D、供电服务微信公众号
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格 -
第20题：
《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立（），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
- A、咨询台
- B、留言簿
- C、建议栏
- D、提问栏
正确答案:A,B -
第21题：
供电服务规范对停、复电有何要求？
正确答案: （1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。 -
第22题：
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、供电服务微信公众号
- D、APP（移动客户端）
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了（）等电子化服务渠道，方便客户使用。
- A、掌上电力
- B、95598网站
- C、电E宝
- D、营业厅
正确答案:A,B,C