电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。A、电话B、通知单账单C、短信D、上门
题目
电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
- A、电话
- B、通知单账单
- C、短信
- D、上门
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第1题：
智能交费是一种（）的用电方式，客户需要预先交纳电费，系统根据客户的用电量测算应扣减的电费金额，当测算剩余电费金额低于预警限额时，供电公司发送短信提示客户及时充值，便于客户及时交费。
- A、远程付费
- B、即时付费
- C、先用电后付费
- D、先交费后用电
正确答案:D -
第2题：
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
正确答案:正确 -
第3题：
公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
- A、短信
- B、电话
- C、手机
- D、传真
正确答案:B -
第4题：
电费计算人员应根据（）以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。
- A、抄表记录
- B、工作传票
- C、电力营销信息系统客户档案
- D、《电费计算操作手册》
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
电费通知单内容包括（）等。
- A、电量电费信息
- B、交费方式
- C、交费时间
- D、交费地点
- E、服务电话及网站
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。
- A、无功抄见电量
- B、功率因数及增减率
- C、有功抄见电量
- D、有功变压器损耗电量
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。（）
正确答案:正确 -
第8题：
充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过（）等渠道，凭缴费客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。
- A、电话
- B、短信
- C、网站
- D、柜台
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
客户使用信用社（）等自助渠道缴纳电费或信用社批量代扣电费成功后，向信用社申请打印电费发票.
- A、网上银行
- B、电话银行
正确答案:A,B -
第10题：
电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（）查询。
- A、欠费信息
- B、预存信息
- C、实收电费
- D、电费账单
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户自助额度和非自助额度内任何一笔贷款逾期30天（含）以内的，客户经理应（）.A及时通过电话、短信等方式向客户催收
B及时约见客户或上门催收，发送书面催收通知单
C可按规定及时提起诉讼
D暂时不用采取措施
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
江苏电力微信平台在电费发行后向欠费客户推送电费账单信息，提醒信息客户尽快缴费。
正确答案:错误 -
第14题：
客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
- A、送单
- B、电话
- C、邮寄
- D、短信
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
营业机构可采用（）等方式进行催收，并及时将催收情况录入CASS系统。
- A、电话催收
- B、短信催收
- C、上门催收
- D、客户上门
正确答案:A,B,C -
第16题：
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B -
第17题：
新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。
- A、基本电费
- B、停启用日期
- C、表计的串并联方式
- D、拆除电量量
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
咨询服务规范要求有哪些（）。
- A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
- B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
- C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
- D、提倡建立自动查询系统
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中代办机构的服务功能包括（）。
- A、电费收取
- B、电量电费查询
- C、电费票据及账单服务
- D、催费
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户自助额度和非自助额度内任何一笔贷款逾期30天（含）以内的，客户经理应（）.
- A、及时通过电话、短信等方式向客户催收
- B、及时约见客户或上门催收，发送书面催收通知单
- C、可按规定及时提起诉讼
- D、暂时不用采取措施
正确答案:A -
第21题：
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B -
第22题：
（）的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。
- A、新装
- B、增容
- C、变更用电客户
- D、电量异常客户
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A短信
B电话
C手机
D传真
正确答案： B解析： 暂无解析