采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。A、户号B、户名C、地址D、表号
题目
采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。
- A、户号
- B、户名
- C、地址
- D、表号
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第1题：
受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
客户编号；客户名称信息
略 -
第2题：
电费回收的收费方式有（）
A走收和坐收
B委托银行代收
C储蓄付费
D客户自助交费
A,B,C,D
略 -
第3题：
客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。
- A、客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
- B、当前无欠费或最近一次交费无违约金
- C、系统确认非特殊客户标签-拖欠电费
- D、确认出现服务违规行为
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
电费明细帐应能提供（）、电度电费及各项代征基金金额等信息。
- A、客户名称
- B、结算年月
- C、欠费金额
- D、预收金额
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
照明电费发票的主要内容有（）。
- A、户名-户号-用电地址-收费日期
- B、计费电能表的起止码-倍率-实用电量-线变损电量-计费电量
- C、电价政策
- D、电价、电费、附加费与应收电费合计
正确答案:A,B,D -
第6题：
营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。
- A、双屏
- B、客户基本
- C、电费金额
- D、计算机
正确答案:A,B,C -
第7题：
新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。
- A、基本电费
- B、停启用日期
- C、表计的串并联方式
- D、拆除电量量
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
采用（）等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账。
- A、坐收点收费
- B、代收
- C、代扣
- D、自助缴费
正确答案:B,C,D -
第9题：
若用户交纳电费无法提供户号时，可根据（）等信息进行模糊查询。
- A、报户时间
- B、用户户名
- C、用电类别
- D、用电地址
正确答案:B,D -
第10题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）
正确答案:错误 -
第11题：
照明电费发票的主要内容有（）。
- A、户名、户号、用电地址、收费日期；
- B、计费电能表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量；
- C、电价政策；
- D、电价、及应收电费合计。
正确答案:A,B,D -
第12题：
客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。
- A、代收
- B、代扣
- C、走收
- D、坐收
正确答案:B -
第13题：
收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。
A客户信息
B所在街道
C台区信息
D电表示数
A
略 -
第14题：
供电所收取电费的方式有：（）
A柜台收费
B特约委托收费
C银行代收
D走收
A,B,D
略 -
第15题：
抄表时，应认真核对客户电能表（）、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。
- A、箱位
- B、表位
- C、表号
- D、户标示号
正确答案:A,B,C -
第16题：
大工业电力电费发票的主要内容有（）。
- A、户名-户号-用电地址-收费日期
- B、电价政策
- C、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数
- D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-基本电费-附加费-合计应收电费
正确答案:A,C,D -
第17题：
营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？（）
- A、验证现金解款单真伪
- B、核对金额、总户号等信息
- C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理
- D、开具电费发票
正确答案:A,B,C -
第18题：
坐收电费是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
- A、固定值班
- B、银行代收
- C、电费储蓄
- D、托收
正确答案:A -
第19题：
坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
- A、固定值班
- B、银行代收
- C、电费储蓄
- D、托收
正确答案:A -
第20题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）
- A、用户户号
- B、用户户名
- C、用电类别
- D、用电地址
正确答案:A,B,D -
第21题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
- A、电费年月
- B、电费金额
- C、应交纳违约金
- D、业务费用金额
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
一般电力电费发票的主要内容有（）。
- A、户名-户号-用电地址-收费日期
- B、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，功率因数
- C、电价政策
- D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-附加费-应收合计电费
正确答案:A,B,D -
第23题：
对于客户相对较为集中的地区，可以采用（）收费方式。
- A、坐收
- B、走收
- C、托收
- D、电子商务
正确答案:A