《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）A、响应迅速B、快速反应C、有效处理D、高效处理
题目
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
- A、响应迅速
- B、快速反应
- C、有效处理
- D、高效处理
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第1题：
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
略 -
第2题：
供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供（）电力故障报修服务。
正确答案:24h -
第3题：
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
正确答案:正确 -
第4题：
《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
正确答案:正确 -
第5题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第6题：
《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）
- A、用电查询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:B,C,D -
第8题：
电力服务热线“95598”受理（）业务。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）
正确答案:正确 -
第10题：
供电服务内容可划分为：（）。
- A、柜台服务
- B、现场服务
- C、咨询服务
- D、特别服务和电力报修服务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
正确答案:正确 -
第12题：
填空题供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超过（）。正确答案： 45分钟解析： 暂无解析 -
第13题：
供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
正确答案:无周休日 -
第14题：
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
- A、响应迅速
- B、快速反应
- C、有效处理
- D、高效处理
正确答案:B,C -
第15题：
提供24h电力故障报修服务要做到哪些？
正确答案:设立统一报修电话，迅速响应，及时处理，尽快恢复供电。 -
第16题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第18题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。
正确答案:正确 -
第19题：
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、用电申请
正确答案:A,B,C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映该村的电力公司变压器出现故障，报修后抢修人员到现场并未修复，派发意见—供电服务—故障处理—处理不完善。
正确答案:错误 -
第21题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
- A、8
- B、12
- C、18
- D、24
正确答案:D -
第22题：
搞好供电优质服务，要求向客户提供（）h电力故障报修服务。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、36
正确答案:C -
第23题：
填空题电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。正确答案： 95598解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析