以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。A、交车准备自检表B、新车交付清单案C、宣传资料D、商谈备忘录
题目
以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。
- A、交车准备自检表
- B、新车交付清单案
- C、宣传资料
- D、商谈备忘录
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参考答案和解析
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第1题：
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
正确答案: 确认及说明所有维修项目，展示旧件，询问旧件处理方式，外观检查等 -
第2题：
销售顾问在交车时，应将所有文件根据使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。
正确答案:正确 -
第3题：
销售顾问需要承诺顾客在多少天内交车（）。
- A、40
- B、50
- C、20
- D、30
正确答案:D -
第4题：
销售顾问在与客户报价协商过程中使用的新车报价单辅助工具中包含哪些（）。
- A、各种税费
- B、保险明细
- C、应付款项
- D、车型信息
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。
正确答案:正确 -
第6题：
以下哪些是纯正用品销售时机（）
- A、新车销售
- B、新车交车
- C、首次保养
正确答案:A,B,C -
第7题：
对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。
- A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席
- D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席
正确答案:A -
第8题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第9题：
交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。
正确答案:错误 -
第10题：
在交车等待的过程中，销售顾问往往会“从主动变被动”缺乏服务意识。
正确答案:正确 -
第11题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
正确答案:错误 -
第13题：
交车仪式中，以下哪些人员应该出席？（）
- A、销售顾问本人
- B、服务顾问
- C、展厅经理
- D、无重要工作任务的其他销售顾问
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
以下选项中哪些是在洽谈成交环节销售顾问应该做到的（）。
- A、创造温馨、亲切、安全的交易环境
- B、解除客户戒备心理，消除客户购买疑虑
- C、给予客户适当的时间做决定，顺利成交
- D、从销售人员利益出发，报价尽量模糊
正确答案:A,B,C -
第15题：
销售顾问在洽谈成交环节应主动介绍的水平事业项目有哪些（）。
- A、精品
- B、二手车置换
- C、分期
- D、保险
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第17题：
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）
- A、交车步骤
- B、交车各步骤对顾客的好处
- C、交车时长
- D、以上皆是
正确答案:D -
第18题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第19题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第20题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、6
正确答案:B -
第22题：
客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。
正确答案:正确 -
第23题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C