特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。

题目

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。

相似考题

1.会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?

2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)29号)》,银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护,下列说法不正确的是()。A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益B、农民工不属于特殊消费群体C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品

3.网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容,基本要求如下( )。A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

4.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕292号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊()和()措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。

    A、业务流程

    B、风险控制

    C、服务标准

    D、合理服务


    答案：CD

  • 第2题：

    针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

    • A、开通特殊客服窗口
    • B、提供特殊客户服务礼仪
    • C、礼貌
    • D、简化特殊客户业务办理流程

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

    • A、老弱病残、军人
    • B、军人、老年人
    • C、病重患者、老弱病残
    • D、病重患者、老年人

    正确答案:D

  • 第4题：

    社区客户经理联合党员服务队、职工志愿者、青年志愿者，为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查和维修工作等“送温暖、献爱心”上门服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对孕妇、残障等特殊群体携带的物品，如提出要求的，视情况可进行（）

    • A、手检
    • B、机检
    • C、可不检
    • D、抽检

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）

    • A、残障
    • B、老人
    • C、严重体弱
    • D、妇女儿童

    正确答案:D

  • 第7题：

    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

    • A、未成年人
    • B、驻外人员
    • C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    判断题
    考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

    正确答案： 老人、孕妇
    解析： 依据：中国银行业营业网点大堂经理服务规范

  • 第11题：

    问答题
    会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

    正确答案： 会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，
    （一）进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
    （二）强化从业人员公平对待消费者意识。
    （三）增强从业人员服务残障人士技能。
    （四）提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
    （五）保障残障人士隐私权。
    （六）加强对残障人士的关爱。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）
    A

    未成年人

    B

    驻外人员

    C

    因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是()

    A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训

    B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务

    C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施

    D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事


    答案：BD

  • 第14题：

    客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

    • A、提供上门客户服务
    • B、简化特殊客户业务办理流程
    • C、开通特殊客户服务窗口
    • D、提供特殊客户服务礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

    • A、高端客户
    • B、特殊群体客户
    • C、中高端客户
    • D、中端客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。


    正确答案:老人、孕妇

  • 第18题：

    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

    • A、残障
    • B、老年
    • C、孕妇
    • D、严重体弱

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在特殊业务收费中，目前通过手工向客户收取的费用类别主要包括（）

    • A、出售支付密码器
    • B、网银服务费
    • C、账户管理费
    • D、其他特殊业务收费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。


    正确答案:残障、老年、孕妇、严重体弱

  • 第21题：

    多选题
    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。
    A

    残障

    B

    老年

    C

    孕妇

    D

    严重体弱


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    房屋承购经纪业务信息调查的事项主要包括()。
    A

    客户特殊需求

    B

    客户身份信息

    C

    客户支付能力

    D

    业主特殊需求

    E

    业主身份信息


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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