我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

题目

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

相似考题

1.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，()。A.可以强制执行B.不具有裁决作用C.具有裁决作用D.具有法律效力

2.公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()A.负责消费者投诉的接诉工作B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E.形成有效的纠纷调解机制

3.河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）A、对投诉反映事项的真实性进行核实B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

4.对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A.协调机制B.应诉程序C.响应机制D.应诉受理

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  • 第1题：

    加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）

    • A、提高银行业金融机构的经济效益
    • B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
    • C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉
    • D、完善银行业金融机构的公司治理结构

    正确答案:B

  • 第2题：

    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

    • A、银行业监管机构
    • B、地方信访办
    • C、仲裁委员会
    • D、中国消费者协会

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列有关各银行业金融机构的说法正确的是（）

    • A、各银行业金融机构应建立从业人员人力资源管理档案
    • B、各银行业金融机构应对从业人员加强监督和考评
    • C、对各银行业金融机构中的优秀从业人员不需要进行评价和监管
    • D、各银行业金融机构应制定从业人员违规责任追究办法

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    多选题
    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）
    A

    负责消费者投诉的接诉工作

    B

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E

    形成有效的纠纷调解机制


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（  ）。
    A

    银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

    B

    可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

    C

    可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

    D

    不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

    E

    督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
    A

    消费者协会

    B

    银监会或其派出机构

    C

    中国人民银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第14题：

    我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。

    • A、消费者协会
    • B、银监会或其派出机构
    • C、中国人民银行

    正确答案:C

  • 第16题：

    银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

    • A、可以强制执行
    • B、不具有裁决作用
    • C、具有裁决作用
    • D、具有法律效力

    正确答案:B

  • 第17题：

    对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

    • A、协调机制
    • B、应诉程序
    • C、响应机制
    • D、应诉受理

    正确答案:D

  • 第18题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。


    正确答案:二次投诉

  • 第19题：

    单选题
    对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
    A

    协调机制

    B

    应诉程序

    C

    响应机制

    D

    应诉受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
    A

    银行业监管机构

    B

    地方信访办

    C

    仲裁委员会

    D

    中国消费者协会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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