为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

题目

为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

相似考题

1.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用?()A.语言障碍B.听力障碍客户C.行动障碍D.视力障碍客户

2.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

3.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()此题为判断题(对，错)。

4.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。


    正确答案:客户授权、保密信息

  • 第6题：

    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。


    正确答案:老人、孕妇

  • 第7题：

    银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。


    正确答案:代替书写填单、机器打印填单

  • 第8题：

    银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。


    正确答案:安全提示、公安部门

  • 第9题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

    正确答案： 老人、孕妇
    解析： 依据：中国银行业营业网点大堂经理服务规范

  • 第11题：

    判断题
    有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

  • 第14题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）

    • A、语言障碍
    • B、听力障碍客户
    • C、行动障碍
    • D、视力障碍客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

    • A、客户服务经理
    • B、行编客户服务经理
    • C、客户经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第18题：

    遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

    • A、增设服务窗口
    • B、关闭网点大门
    • C、临时允许低柜办理高柜业务
    • D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

    正确答案:A

  • 第19题：

    中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。

    • A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
    • B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
    • C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
    • D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
    A

    语言障碍

    B

    听力障碍客户

    C

    行动障碍

    D

    视力障碍客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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