会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）

A实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应

B注意保护消费者的隐私

C根据报酬提供合适的药学服务

D随时注意收集并记录药品不良反应

第6题：

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。

第7题：

会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

• A、基础知识
• B、产品特点
• C、投资风险
• D、收益形式

第8题：

在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。

第18题：

会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

• A、知情
• B、选择
• C、知情选择

第19题：

若消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。

第20题：

银行业消费者权益保护工作应当（）。

• A、坚持以人为本，坚持服务至上。坚持规范行为
• B、遵守公开交易的原则
• C、履行公平对待银行业消费者的责任
• D、践行向银行业消费者公开信息的义务

第21题：

第22题：

第23题：