建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。

• A、银监会
• B、上级主管行
• C、人民银行
• D、消费者协会

第5题：

消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。

第6题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
• C、银行业产品和服务的信息披露规定
• D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

第7题：

银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。

第8题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告董事会或监事会 。

第9题：

以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
• C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
• D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
• B、银行业产品和服务的信息披露规定。
• C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
• D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
• E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
• F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第16题：

建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

• A、处理机制
• B、合作机制
• C、应诉机制
• D、沟通机制

第17题：

银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

第18题：

建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。

第19题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

• A、应急响应机制
• B、投诉处理机制
• C、重大负面舆情
• D、媒体新闻

第20题：

银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：