根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访

第1题：

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

• A、正确
• B、错误

第2题：

客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

• A、客户关系维护
• B、客户管理
• C、个性化服务
• D、主动营销

第3题：

每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

第4题：

省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

• A、回复不及时；
• B、工单申请延时；
• C、责权不清；
• D、流转不畅；

第5题：

客户投诉处理包括哪些环节（）。

• A、投诉受理
• B、调查处理及回复
• C、责任认定
• D、分析整改

第6题：

燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

• A、回复、派修、回访
• B、派修、报修、回访
• C、报修、回访、回复
• D、投诉、回复、回访

第7题：

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

• A、投诉处理
• B、受理结果
• C、回复结果
• D、处理结果

第8题：

江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

• A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
• B、工单处理人根据工单地区分发工单
• C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
• D、客服中心对客户进行回访

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户投诉处理流程（）

• A、投诉受理、投诉分发
• B、投诉处理、投诉结案
• C、投诉回访、投诉分析
• D、投诉归档

第14题：

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

• A、投诉受理
• B、投诉处理
• C、回复客户投诉
• D、投诉统计E投诉分析、上报

第15题：

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

第16题：

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

第17题：

以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

• A、银行ATM吞卡业务的受理
• B、银行卡错账业务的查询受理
• C、客户投诉建议等需求的受理
• D、客户投诉事件的裁决和处理
• E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

第18题：

华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

• A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
• B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
• C、媒体投诉、上级转办
• D、以上都不正确

第19题：

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

• A、客户口头投诉
• B、网点意见簿投诉
• C、客户来电投诉
• D、信函投诉

第20题：

对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

• A、投诉受理
• B、投诉分发
• C、投诉处理
• D、投诉结案

第21题：

第22题：

第23题：