银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

第1题：

第2题：

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）

• A、受理情况
• B、接诉情况
• C、处理时限
• D、联系方式

正确答案:A,C,D

第3题：

依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。

正确答案:正确

第4题：

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

• A、电话
• B、短信
• C、工单系统
• D、电子邮件

正确答案:C

第5题：

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

• A、短信
• B、电话
• C、电子邮件
• D、信函

正确答案:A,B,C,D

第6题：

发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）

正确答案:正确

第7题：

人民银行分支机构应当在投诉受理之日起（）内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、30

正确答案:D

第8题：

投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过（）形式提出投诉并提交附带（）签名的相关材料。

• A、电话、短信、视频资料等；本人
• B、传真、书信、电子邮件等；代理人
• C、电话、短信、视频资料等；代理人
• D、传真、书信、电子邮件等；本人

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

目前通过96666电话银行可受理（）业务。

• A、投诉
• B、理财购买
• C、错账
• D、挂失

正确答案:A,C,D

第15题：

县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者

正确答案:正确

第16题：

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

• A、问题所在
• B、联系方式
• C、处理结果
• D、不足改进情况

正确答案:B

第17题：

商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

• A、投诉电话
• B、书面投诉
• C、联系方式
• D、网站

正确答案:A,B,C

第18题：

下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定？（）

• A、人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
• B、人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
• C、人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
• D、对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

正确答案:A,B,D

第19题：

人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、30

正确答案:B

第20题：

持卡人办理永久信用额度调整申请，可通过（）。

• A、网上银行
• B、短信
• C、电话银行
• D、受理网点

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：