银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、理财经理D、营业主管

第1题：

第2题：

大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

• A、无需向上级汇报
• B、尽量自行解决
• C、并及时向上级汇报
• D、以上都不是

正确答案:C

第3题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

正确答案:A,B,C,E

第4题：

网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

正确答案:错误

第5题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、网点负责人
• B、管理行行长
• C、运营主管
• D、大堂经理

正确答案:A

第6题：

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

• A、大堂经理
• B、大堂值班经理
• C、网点负责人
• D、大堂助理

正确答案:C

第7题：

以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）。

• A、网点负责人
• B、大堂值班经理
• C、服务支持岗
• D、客户经理

正确答案:C

第8题：

营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。

• A、运营主管
• B、网点负责人
• C、大堂经理
• D、客户经理

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

正确答案:错误

第14题：

营业网点三次巡检的正确说法是（）.

• A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
• B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
• C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
• D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
• E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

正确答案:A,B,C

第15题：

投诉处理流程的执行责任人为（）。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、会计主管
• D、网点负责人、会计主管

正确答案:B

第16题：

大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。

正确答案:错误

第17题：

建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。

• A、原对私营业网点经理
• B、原对公营业机构经理
• C、原对私网点个人客户经理主管
• D、原对私网点大堂经理

正确答案:A,B

第18题：

下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）

• A、柜员
• B、客户经理
• C、会计主管
• D、网点负责人

正确答案:D

第19题：

（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、大堂经理
• B、网点受理第一人
• C、网点负责人
• D、网点保安

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：