KYC的目的是（）A、识别客户的身份，满足监管要求B、了解客户的需求C、使营销人员有针对性地推介适合客户的产品D、提高成交的几率

第1题：

哪些属于终端产品销售过程（）

• A、询问客户需求
• B、有针对性地推介产品
• C、实物操作、功能演示
• D、向客户表示感谢
• E、阐述售后服务

第2题：

电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。

• A、推介产品
• B、鉴别需求
• C、提出建议
• D、战胜异议

第3题：

了解客户需求的结构的内容有（）

• A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
• B、识别客户的关键需求
• C、关注满足程度最低的需求
• D、客户需要的品牌

第4题：

需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。

第5题：

营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）

• A、了解你的客户
• B、了解你的客户业务
• C、了解你客户的单据
• D、了解你的客户家庭

第6题：

市场细分的目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。( )

第7题：

按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程，组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是（）。

• A、选择需要制定客户销售计划的客户
• B、分析客户需求
• C、制定客户产品需求方案意见
• D、协助客户准备使产品销售生效的文件

第8题：

下列关于市场细分的说法，正确的有（）。

• A、市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策
• B、目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要
• C、有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
• D、有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要
• E、有利于选择目标市场和制定营销策略

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话营销工作中，我们向客户推介产品，是为了（）

• A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力。
• B、让客户了解产品。
• C、引起客户的注意和兴趣。
• D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹。

第14题：

通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

• A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
• B、识别客户的关键需求
• C、关注满足程度最低的需求
• D、提高客户卷烟经营能力

第15题：

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

• A、了解和把握高端客户的金融服务需求
• B、了解和把握目标客户的金融服务需求
• C、了解和把握全体客户的金融服务需求
• D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

第16题：

执行客户身份识别制度，严格遵循3K原则，即对客户进行全方位的了解，其中KYC表示（）。

• A、了解你的客户
• B、了解你的客户业务
• C、了解你的客户单据
• D、了解你的客户的经营

第17题：

大堂经理营销要求包括（）。

• A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
• B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
• C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
• D、以上皆是

第18题：

落实（）相关制度，按照监管要求收集足够的客户信息，了解客户的真实身份，杜绝匿名和假名开户，不为制裁名单上人员开立账户。

• A、账户管理
• B、客户身份识别
• C、个人税收居民身份识别
• D、以上全选

第19题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：