客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议

题目

客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。

  • A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少
  • B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞
  • C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下
  • D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协
  • E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
相似考题

1.对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是（ ）。A．对沉默寡言的人，能说多少就说多少B．对喜欢炫耀的人，要充分地听，充分地赞美C．对令人讨厌的人，应在保持自己尊严的基础上给他以适当的肯定D．对爱讨价还价的人，在口头上可以作一点适当的妥协E．对疑心重的人，应让她了解你的诚意或让他感到你对他所提的问题的重视

2.面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（　　）。A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说 B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语 C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导 D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

3.客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有（ ）。A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息 B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录 而不打断客户的表达 C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来 D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈 E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

4.客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在（ ）。 ①给客户提供财务建议时要客观分析 ②给客户提供财务建议时要影响其做出正确的财务安排 ③给客户提供财务建议时要向客户做出解释 ④给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.①②④ B.①③④ C.②③④ D.①②③④

参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
更多“客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议”相关问题

  • 第1题：

    对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

    • A、欢迎
    • B、不满
    • C、高兴
    • D、厌恶

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户经理绩效工资的确定应采用（）的方式，实行（），充分调动客户经理的积极性。


    正确答案:业务提成；多劳多得

  • 第3题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

    • A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
    • B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
    • C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
    • D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户经理面对性急的客户时，应（）。

    • A、充分称赞
    • B、做积极性建议
    • C、说话注意简洁，抓住重点
    • D、保持冷静机智

    正确答案:C

  • 第5题：

    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户经理对已录入客户基础信息进行修改，下列说法正确的是（）。

    • A、华夏银行信贷系统无法对已录入的客户基础信息进行修改
    • B、该客户若有尚未审批完成的授信审批申请，则不能对其基础信息进行修改
    • C、如该客户尚未创建授信申请，则客户经理应直接进入“客户信息—我的客户群”中，对客户信息进行修改
    • D、如该客户已创建授信申请，客户经理必须在持有任务且审批尚未完成时，进入“新申请—客户信息”页面，对客户信息进行修改

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    判断题
    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户经理面对慢性的客户时，应（）。
    A

    充分称赞

    B

    做积极性建议

    C

    配合客户步调，脚踏实地证明、引导

    D

    保持冷静机智


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户经理面对性急的客户时，应（）。
    A

    充分称赞

    B

    做积极性建议

    C

    说话注意简洁，抓住重点

    D

    保持冷静机智


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户经理可以根据需要把自己的客户加入不同的群组。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户经理面对慢性的客户时，应（）。

    • A、充分称赞
    • B、做积极性建议
    • C、配合客户步调，脚踏实地证明、引导
    • D、保持冷静机智

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。

    • A、尽量降低客户经理接触秘密的机会
    • B、无明确要求，一事一议
    • C、要有明确的规定和要求
    • D、根据客户经理业绩适当放宽要求

    正确答案:C

  • 第16题：

    通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）

    • A、沃德财富客户得到充分关注
    • B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行
    • C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户
    • D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    外部销售推荐的时机有（）

    • A、客户感谢客户经理时
    • B、客户对客户经理服务很满意时
    • C、客户对投资很感激时
    • D、客户心情好时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。
    A

    对沉默寡言的客户能说多少就说多少

    B

    对喜欢炫耀的客户要充分称赞

    C

    知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下

    D

    对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协

    E

    对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。
    A

    客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析

    B

    客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行

    C

    客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析

    D

    对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）
    A

    沃德财富客户得到充分关注

    B

    对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行

    C

    对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户

    D

    将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户经理对客户的想法要多予否定，以在其面前树立权威。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于信贷人员（客户经理）行为，下列说法正确的是（）
    A

    客户经理可以代客户办理业务

    B

    客户经理通过个人账户汇划客户资金

    C

    客户经理可以与客户之间有资金往来

    D

    禁止客户经理介绍过桥资金，帮助借款企业倒贷


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
    A

    尽量降低客户经理接触秘密的机会

    B

    无明确要求，一事一议

    C

    要有明确的规定和要求

    D

    根据客户经理业绩适当放宽要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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