对售后及投诉处理，恰当的是（）。A、各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群B、销售行无需对理财产品客户建立档案C、对于泄露客户资料造成农业银行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任D、销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护

题目

对售后及投诉处理，恰当的是（）。

  • A、各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群
  • B、销售行无需对理财产品客户建立档案
  • C、对于泄露客户资料造成农业银行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任
  • D、销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护
相似考题

1.下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

2.理财师在进行保险业务销售时，需遵守()的原则。A.销售前需要了解你的客户 B.销售中要透明公开 C.销售后要建立归档制度 D.积极处理客户投诉 E.尽最大能力提高销售业绩

3.下列关于理财产品销售的叙述，错误的是（）。A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理

4.商业银行在向客户销售理财产品前，应按照（　）原则，建立客户资料档案。A.了解产品风险B.了解你的客户C.了解产品投资D.了解理财产品

更多“对售后及投诉处理，恰当的是（）。A、各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群B、销售行无需对理财产品客户建立档案C、对于泄露客户资料造成农业银行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任D、销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护”相关问题

  • 第1题：

    理财师在进行保险业务销售时，下列哪一项不是其应遵循的原则？（）


    A.销售前需要了解你的客户
    B.销售中要遵循公平、公正
    C.销售中要透明公开、有依有据
    D.销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉

    答案：B
    解析：
    理财师在进行保险业务销售时，需遵守“销售前需要了解你的客户”、“销售中要透明公开、有依有据”、“销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉”。

  • 第2题：

    商业银行在向客户销售理财产品，应按照（　　）原则，建立客户资料档案。

    A.了解产品风险
    B.了解你的客户
    C.了解产品投资
    D.了解理财产品

    答案：B
    解析：
    根据《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的规定，商业银行在向客户销售理财产品前，应按照“了解你的客户”原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案。

  • 第3题：

    以下哪些是《客户管理卡》的填写要点（）

    • A、可有效建立专营店客户资料库
    • B、可切实了解销售顾问对客户信息的掌握情况
    • C、销售人员离职时应有交接工作
    • D、B级以上客户，新增、促进均应登入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。

    • A、财务状况
    • B、投资目的
    • C、投资经验
    • D、风险偏好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    理财产品销售阶段的“四步销售法”是（）

    • A、识别客户
    • B、了解客户
    • C、介绍产品
    • D、记录需求
    • E、完成销售
    • F、信息维护

    正确答案:B,C,E,F

  • 第7题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    得利宝系列理财产品销售前，销售人员基本准备工作包括（）。
    A

    理财产品业务申请书和客户承受能力风险评估报告

    B

    理财产品业务申请表和客户资料档案表

    C

    以上都包括


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    理财师进行保险业务销售时，需遵守（）的原则。
    A

    销售前需要了解客户

    B

    销售中要透明公开.有依有据

    C

    销售后要建立归档制度

    D

    积极处理客户投诉

    E

    后续跟踪处理


    正确答案： C,A
    解析： 理财师进行保险业务销售时，需遵守“销售前需要了解你的客户”“销售中要透明公开．有依有据”“销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉”的原则。

  • 第10题：

    多选题
    销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。
    A

    财务状况

    B

    投资目的

    C

    投资经验

    D

    风险偏好


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户购买理财产品，以下说法正确的是（）。
    A

    客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估

    B

    对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户

    C

    对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户

    D

    客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
    A

    风险承受能力

    B

    客户资产规模

    C

    利润贡献度

    D

    客户性别


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财师进行保险业务销售时，需遵守（　　）的原则。

    A.销售前需要了解客户
    B.销售中要透明公开．有依有据
    C.销售后要建立归档制度
    D.积极处理客户投诉
    E.后续跟踪处理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    理财师进行保险业务销售时，需遵守“销售前需要了解你的客户”“销售中要透明公开．有依有据”“销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉”的原则。

  • 第14题：

    下列表述中，哪一句不符合“理财产品销售管理规定”（）

    • A、理财产品销售实行额度管理，各销售行在总行分配额度内销售
    • B、销售管理部门应在客户分层的基础上，结合不同理财产品的风险特征，确定向不同客户群销售产品的渠道和销售起点金额
    • C、客户服务中心承担个人客户通过电话、传真、短消息、E—mail等渠道进行产品咨询和投诉的受理
    • D、产品研发设计部门须在产品发行日前七个工作日向销售管理部门提供产品说明书和产品适合度评估书

    正确答案:D

  • 第15题：

    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。

    • A、风险承受能力
    • B、客户资产规模
    • C、利润贡献度
    • D、客户性别

    正确答案:A

  • 第16题：

    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。

    • A、熟悉
    • B、了解你的客户
    • C、全面了解
    • D、差异

    正确答案:B

  • 第17题：

    销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）

    • A、熟悉理财产品
    • B、寻找潜在客户
    • C、做好风险评估
    • D、选择优质客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    得利宝系列理财产品销售前，销售人员基本准备工作包括（）。

    • A、理财产品业务申请书和客户承受能力风险评估报告
    • B、理财产品业务申请表和客户资料档案表
    • C、以上都包括

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    销售网点应建立并妥善保管理财客户资料档案和销售合规档案，包括（）。严禁农业银行业务人员泄露或不当使用客户资料和交易信息记录。
    A

    客户评估记录

    B

    客户签字的协议和产品说明书

    C

    客户指令

    D

    能证明销售过程合规且符合客户利益原则的相关资料


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。
    A

    熟悉

    B

    了解你的客户

    C

    全面了解

    D

    差异


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对售后及投诉处理，恰当的是（）。
    A

    各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群

    B

    销售行无需对理财产品客户建立档案

    C

    对于泄露客户资料造成农业银行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任

    D

    销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    理财师在进行保险业务销售时，需遵守（）的原则。
    A

    销售前需要了解你的客户

    B

    销售中要透明公开

    C

    销售后要建立归档制度

    D

    积极处理客户投诉

    E

    尽最大能力提高销售业绩


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容