如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是

第1题：

电话营销的核心任务是（）

• A、促进客户成交
• B、邀约客户到店
• C、活动方案制定
• D、话术编制

第2题：

客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

• A、详细解答，直到对产品无异议为止
• B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
• C、请客户上网查询
• D、简单解释并邀请客户来店

第3题：

接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

• A、直接告知客户京东不负责安装问题
• B、建议客户拿发票去实体店预约
• C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

第4题：

在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）

• A、电话回访
• B、促销短信
• C、去客户家里
• D、等客户自己来

第5题：

以下对电话邀约内容描述不对的是（）。

• A、简要总结并确认客户的咨询需求
• B、认同客户的砍价要求
• C、创造吸引点，主动发起来店邀约
• D、与客户商谈确认具体的来店时间

第6题：

通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。

• A、邀约客户进店
• B、促进客户回厂维修
• C、留下客户信息
• D、了解置换意向

第7题：

客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）

• A、直接告知客户底价
• B、不理他
• C、转移话题，了解客户需求
• D、让客户不要急慢慢谈

第8题：

对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）

• A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
• B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
• C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
• D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户

第9题：

客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）

• A、邀约客户来展厅
• B、比较竞品
• C、报价成交
• D、车型介绍

第14题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第15题：

如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。

• A、不报优惠
• B、不报二手车价格
• C、不报分期优惠
• D、都不对

第16题：

大部分客户打电话咨询底价都是为了（）

• A、简单了解
• B、随便问问
• C、真心想买
• D、都不是

第17题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时可不做记录
• D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

第18题：

在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。

第19题：

以下对于电话邀约描述正确的是（）。

• A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
• B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
• C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
• D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店

第20题：

关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

• A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
• B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
• C、你和客户同时挂电话
• D、你和客户谁先挂电话都无所谓

第21题：

第22题：

第23题：