电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

题目

电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

  • A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
  • B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
  • C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
  • D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
相似考题

1.商业银行及其销售人员不得有以下行为( )A.篡改客户投保信息B.以银行网点电话当作客户联系电话C.以销售及相关人员电话当作客户联系电话D.需要投保人确认的，确保本人亲笔签字或盖章确认

2.到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

3.如何定义“报备客户”()A.告知渠道经理在跟进该客户B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况C.在企业微信的系统录入客户(信息)D.电话通知客服人员

4.销售人员可以以网点电话、销售及相关人员电话代替客户联系电话。( )

参考答案和解析
正确答案:A
更多“电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话”相关问题

  • 第1题：

    进行信息管理中健康信息的传递和接受不包含

    A.通知客户到健康管理中心
    B.打印结果邮寄给客户
    C.电子邮件发布
    D.让客户主动打电话询问
    E.短信通知客户
    F.客户反馈

    答案：D
    解析：
    可通过多种方法通知客户，包括通知客户到健康管理中心;打印结果邮寄给客户;电子邮件发布;短信通知客户;客户反馈等。

  • 第2题：

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户的朋友要我修改收货地址（）

    • A、等一会修改，现在正忙
    • B、打电话问客户
    • C、打电话问客户朋友
    • D、马上修改

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

    • A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
    • B、对于座机客户，再次联系客户后离开
    • C、对于手机客户，短信通知客户后离开
    • D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

    • A、应该让客户在营业厅等候
    • B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
    • C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
    • D、应该让客户到其他行办理

    正确答案:C

  • 第7题：

    对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）

    • A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
    • B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
    • C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
    • D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户

    正确答案:A

  • 第8题：

    有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

    • A、首先完成与电话客户的通话
    • B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
    • C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
    • D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    网点销售人员应遵守保险客户信息真实管理办法，不得有如下行为（）。
    A

    不得篡改客户投保信息

    B

    不得截留客户信息

    C

    不得以网点、销售及相关人员电话冒充客户联系电话

    D

    须将客户信息提供给保险公司


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信息管理中健康信息的传递方法不包含（　　）。
    A

    通知客户到健康管理中心

    B

    打印结果邮寄给客户

    C

    电子邮件发布

    D

    让客户主动打电话询问

    E

    短信通知客户


    正确答案： A
    解析：
    健康信息的传递和接受健康管理师完成信息录入、分析整理后，应及时地将结果按照规定的格式反馈给客户。ABCE四项，健康信息的传递方法包括：通知客户到健康管理中心；将打印的结果通过邮寄方式寄给客户；以电子邮件的形式将结果发送给客户；电话通知客户；短信通知客户。

  • 第11题：

    单选题
    对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）
    A

    耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因

    B

    让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他

    C

    接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释

    D

    开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
    A

    要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系

    B

    要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务

    C

    要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订户拨打电话11185，提出订阅需要，由其客户服务中心通知相关部门。相关部门按“（）”业务办理。
    上门收订
    略

  • 第14题：

    座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。

    • A、投保信息
    • B、客户信息
    • C、保单信息
    • D、承保信息

    正确答案:A

  • 第15题：

    有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）

    • A、通过与客户沟通相关工作的细节信息
    • B、上门前往客户工作地址核实
    • C、打电话给客户公司确认
    • D、通过调查公司确认

    正确答案:A

  • 第17题：

    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

    • A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
    • B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
    • C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

    正确答案:B

  • 第18题：

    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

    • A、客户信息采集
    • B、客户信息使用
    • C、客户信息归档
    • D、客户信息分析

    正确答案:B

  • 第19题：

    安吉星按键中红色按钮的作用是（）。

    • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
    • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
    • C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
    • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
    A

    应该让客户在营业厅等候

    B

    应该让客户回家，第二天再来办理业务

    C

    应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    应该让客户到其他行办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    订户拨打电话11185，提出订阅需要，由其客户服务中心通知相关部门。相关部门按“（）”业务办理。

    正确答案： 上门收订
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）
    A

    通过与客户沟通相关工作的细节信息

    B

    上门前往客户工作地址核实

    C

    打电话给客户公司确认

    D

    通过调查公司确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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