以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）A、客户熟悉工作内容B、客户熟知公司低至及附近建筑C、客户在回答时支支吾吾或回答不上D、客户熟知该工作行业情况

第1题：

对客户跟踪评价时，重点考察内容包括（）。

• A、客户生产经营情况
• B、客户的员工工资发放情况
• C、客户对我方工作的配合程度
• D、是否有其它监管公司入驻

第2题：

工作单上什么情况下可以不填写客户手机呼机或其他联系方式？

第3题：

见客户前的准备工作包括（）。

• A、熟知产品及营销措施
• B、熟知客户信息
• C、拟定拜访计划，选择拜访时机
• D、准备拜访内容和工作要点

第4题：

结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？

第5题：

下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。

• A、在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学
• B、仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求
• C、有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题
• D、熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍

第6题：

关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

• A、业务熟练
• B、产品及服务熟悉
• C、回答客户不含糊不推诿
• D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

第7题：

以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

• A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
• B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
• C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
• D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

第8题：

《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行授信工作中应对客户的非财务因素进行分析评价，这些非财务因素包括（）

• A、客户公司治理
• B、客户管理层素质
• C、客户履约情况记录
• D、客户产品市场以及行业特点

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪种情况可以初步判断为客户银行流水虚假？（）

• A、客户无法回答近期存取款所在ATM/银行
• B、客户能回答是哪家支行打印的流水
• C、客户流水字迹及印章清晰
• D、客户回答时逻辑清晰不紧张

第14题：

在营业厅内，以下说法正确是（）

• A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
• B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
• C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
• D、不得摆放杂物或堆放客户礼品

第15题：

在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.

• A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
• B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
• C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
• D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。

第16题：

以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）

• A、客户经理需求情况
• B、客户经理工作业绩
• C、客户经理能力素质、日常表现
• D、团队激励、创优工作开展情况

第17题：

江苏农信工作人员在指导客户使用电子银行业务时，严禁使用、拥有客户的证书和密码，但客户在场情况下，可代客户提交指令。

第18题：

下面哪种不是回访内容（）。

• A、询问车辆维修情况
• B、客户的满意度
• C、推销保险
• D、回答客户的疑问

第19题：

不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）

• A、建立和完善客户信息档案
• B、关注客户产品使用情况及资金流向
• C、实行客户关怀
• D、有目的地引导客户谈话

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：