在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）A、电话回访B、促销短信C、去客户家里D、等客户自己来

第1题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。

• A、一周内
• B、三天内
• C、二天内
• D、当日恰当时间

第2题：

如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

• A、表示歉意，然后直接挂断电话
• B、询问客户方便接听的时间然后再回访
• C、询问客户是否接受短信回访
• D、在回访日志中进行登记

第3题：

金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

第4题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

第5题：

客户促进分为以下哪几种情况（）

• A、客户未离店
• B、客户已离店
• C、客户在犹豫
• D、客户没带钱

第6题：

以下对于电话邀约描述正确的是（）。

• A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
• B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
• C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
• D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店

第7题：

忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

• A、电话沟通
• B、上门沟通
• C、电邮沟通
• D、短信沟通

第8题：

回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

第9题：

金葵花新开卡流程不包括以下哪个步骤：（）

• A、与客户首次交流理财、服务需求KYC
• B、做好新开金葵花卡1+N功能全覆盖
• C、客户离行发送初次联络短信
• D、记录客户需求短信标记，一周后电话回访
• E、针对客户需求短信营销、电话邀约
• F、低风险产品实现销售，与客户建立信任关系
• G、直接销售产品，无需售后根据产品业绩进行反馈

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如客户在电话中咨询底价我们应该？（）

• A、直接告诉客户
• B、挂电话
• C、邀约客户来店详谈
• D、都不是

第14题：

促销推进回访要求（）。

• A、促销推进其实就是给客户发个邀约短信，来不来无所谓
• B、促销推进是为了更好的挖掘保有客户身边的销售机会的一种回访技巧
• C、促销推进回访结果无需录入DMS系统
• D、促销推进就是让客户再回展厅购买相关水平业务产品

第15题：

在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。

• A、促销告知
• B、关怀访问
• C、事项确认
• D、试乘试驾

第16题：

在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）

• A、让客户回家考虑
• B、直接放弃
• C、利用政策和金融方案再次刺激客户
• D、死缠烂打让客户订车

第17题：

客户离店后销售顾问在多长时间内完成对客户的回访（）。

• A、4天
• B、3天
• C、2天
• D、7天

第18题：

以下关于客户信息获取描述正确的是（）。

• A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
• B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
• C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
• D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了

第19题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第20题：

客户进店时，销售人员应该怎么做（）。

• A、主动上前接待
• B、干自己的事情，等客户叫
• C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户
• D、以上都不正确

第21题：

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

• A、电话
• B、电话回复
• C、回访
• D、客户不要求回访

第22题：

第23题：