以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）A、客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在B、完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认C、捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间D、更好的让客户了解产品能给他带来的好处
题目
以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）
- A、客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
- B、完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
- C、捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
- D、更好的让客户了解产品能给他带来的好处
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参考答案和解析
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第1题：
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
- A、消除客户的疑虑；
- B、让客户对营业人员产生信任；
- C、心平气和、态度自信肯定；
- D、称之为不常见事件；
- E、防御性维护公司和自己；
正确答案:A,B,C -
第2题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第3题：
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
- A、消除客户的疑虑
- B、听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
- C、尊重客户的感受
- D、心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
正确答案:A,C,D -
第4题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第5题：
对CPR异议处理方法描述正确的是（）
- A、客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
- B、完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
- C、捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
正确答案:A,B,C -
第6题：
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）
- A、故障
- B、欠费
- C、悲伤
- D、疑虑
正确答案:D -
第7题：
利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。
- A、确保双方都了解真正的疑虑所在
- B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
- C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
- D、深入挖掘、测定客户的异议所在
正确答案:C -
第8题：
电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。
正确答案:正确 -
第9题：
在给客户介绍产品时，要达到（）。
- A、恶意攻击竞争对手
- B、建立客户的信心
- C、解决客户的疑虑
- D、激发客户购买欲望
- E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
正确答案:B,C,D -
第10题：
客户接待的目的是（）。
- A、充分展现品牌形象
- B、建立客户信心
- C、消除客户疑虑
- D、确保销售计划的完成
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。A消除客户的疑虑
B听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
C尊重客户的感受
D心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）
- A、陈述价值
- B、谈及刚服务过客户的同行公司
- C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
- D、谈及客户熟悉的话题
正确答案:C -
第14题：
通过概述可以让客户知道即将发生什么，能够有效地将客户的疑虑最小化，以下哪些时机或场合可以给客户做概述（）
- A、接待出现沉默时
- B、提前出现异议时
- C、提前要求介绍时
- D、接待过程结束时
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。
- A、用开放式的问题明确客户异议
- B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题
- C、显示对客户问题的关注并积极相应
- D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案
正确答案:B -
第16题：
提问的好处有（）
- A、获得信息
- B、引导谈话方向
- C、解除客户疑虑
- D、使对方感到尊重
- E、取得对方信任
- F、避免误解
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
静态体验的核心目的是（）。
- A、让客户掌握技术要点
- B、让客户了解功能配置
- C、让客户知道给他带来的好处
- D、帮助客户感到震撼
正确答案:C -
第18题：
关于复述的目的，表述不正确的是（）
- A、向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话
- B、确认客户的需求
- C、让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧
- D、通过复述客户的意图，整理自己的思路
正确答案:C -
第19题：
当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）
- A、安抚客户情绪
- B、以优惠吸引客户
- C、强调产品优势
- D、推荐其他产品
正确答案:A -
第20题：
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）
- A、提出有针对性的建议
- B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望
- C、判断客户是否会购买
- D、调整心态，放弃此客户
正确答案:B -
第21题：
服务营销的作用有哪些（）。
- A、了解自己客户的忠诚度
- B、为营销活动寻找目标客户
- C、寻找重点产品的目标客户
- D、了解自己管理客户的层次
正确答案:B,C -
第22题：
网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。
- A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
- B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
- C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
- D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。A帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
D更好的让客户了解产品能给他带来的好处
正确答案： C,B解析： 暂无解析