重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正

题目

重大投诉处理基本原则有（）。

  • A、积极应对、快速反应
  • B、有效控制、减少影响
  • C、公正诚信、实事求是
  • D、.实事求是、公平公正
相似考题

1.()是保险监督管理的基本原则。A.公平公正B.依法公正监督C.实事求是D.依法监督管理

2.资产评估报告书的撰写应当遵循()的原则。A:公开、公平、公正 B:客观、公正、实事求是 C:严谨、公正、实事求是 D:公开、高效、经济

3.（ ）不属于重大投诉处理的基本原则。A.有效控制、减少影响 B.公正诚信、实事求是 C.礼貌应对、积极反馈 D.积极应对、快速反应

4.处理医疗纠纷，应当遵循()的原则，实事求是，依法处理。A.公平、公正、公开B.公平、公开、及时C.公开、公正、及时D.公平、公正、及时

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  • 第1题：

    重大投诉处理的原则不包括（ ）。

    A.积极应对、快速反应
    B.公事公办、决不妥协
    C.有效控制、减少影响
    D.公正诚信、实事求是

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的基本原则包括：①积极应对、快速反应；②有效控制、减少影响；③公正诚信、实事求是。

  • 第2题：

    商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。

    A.快速反应、避重就轻
    B.合规谨慎、重视细节
    C.公正诚信、实事求是
    D.有效控制、减少影响
    E.积极应对、快速反应

    答案：C,D,E
    解析：
    商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括：(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。

  • 第3题：

    银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（　　）。

    A.积极应对、快速反应
    B.有效控制、减少影响
    C.公正诚信、实事求是
    D.公平公正、积极有效

    答案：D
    解析：
    银行业消费者重大投诉处理的基本原则包括：①积极应对、快速反应；②有效控制、减少影响；③公正诚信、实事求是。

  • 第4题：

    事故调查处理应当坚持实事求是、公平公正的原则。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

    • A、公平公正、善行教化
    • B、实事求是、从严处罚
    • C、公平公正、实事求是

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    重大投诉处理的基本原则有（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    合规谨慎、效率优先

    E

    态度专业、流程标准


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    （）是保险监督管理的基本原则。
    A

    公平公正

    B

    依法公正监督

    C

    实事求是

    D

    依法监督管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

    正确答案： 核实调查
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    重大投诉处理的原则不包括（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    公事公办、决不妥协

    C

    有效控制、减少影响

    D

    公正诚信、实事求是


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    银行处理重大投诉时应遵循的基本原则有（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    合规谨慎、注重技巧

    E

    客观公正、快速高效


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（   ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    公正诚信、实事求是

    C

    合规谨慎原则

    D

    有效控制、减少影响


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    重大投诉处理基本原则不包括（ ）。

    A.积极应对、快速反应
    B.有效控制、减少影响
    C.结果透明公开
    D.公正诚信、实事求是

    答案：C
    解析：
    重大投诉处理基本原则:积极用对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第14题：

    对重大服务投诉事件，要本着（　　）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。

    A.公正诚信
    B.实事求是
    C.客观公正
    D.积极主动

    答案：A
    解析：
    对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第15题：

    处理医疗纠纷，应当遵循（）的原则，实事求是，依法处理

    • A、公平
    • B、公正
    • C、及时
    • D、准确

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    水利工程建设项目招标投标活动应当遵循的原则是（）

    • A、公开、公正、科学、守信
    • B、公开、公平、公正、实事求是
    • C、公开、公平、公正、诚实信用
    • D、公开、公正、科学、实事求是

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是保险监督管理的基本原则。

    • A、公平公正
    • B、依法公正监督
    • C、实事求是
    • D、依法监督管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。


    正确答案:核实调查

  • 第19题：

    多选题
    重大投诉处理基本原则包括（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    以下（  ）属于重大投诉处理基本原则。
    A

    充分了解、实事求是

    B

    有效控制、减少影响

    C

    积极应对、快速反应

    D

    公正诚信、实事求是

    E

    加强监督、减少影响


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    重大投诉处理基本原则有（）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    .实事求是、公平公正


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。
    A

    公平公正、善行教化

    B

    实事求是、从严处罚

    C

    公平公正、实事求是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    重大投诉处理基本原则有（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    实事求是、公平公正

    E

    合法合规、谦虚谨慎


    正确答案： D,B
    解析：

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