特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰C、事先做好维修准备工作缩短维修时间D、降低维修成本E、提高工位利用率
题目
特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、降低维修成本
- E、提高工位利用率
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参考答案和解析
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第1题：
进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）
- A、不发出噪音
- B、不将工具材料乱放
- C、工作完请业主验收
正确答案:A,B -
第2题：
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
- A、准备客户欢迎广告牌
- B、发掘潜在的客户
- C、便于准备维修工作与维护客户档案
- D、优化服务流程，提高资源利用率
- E、确保技师的维修品质
正确答案:D -
第3题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第4题：
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
- A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客
- B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
- C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
- D、有些诊断工作和试车交给车间处理
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
定期检测，强制维护制度的优点有（）。
- A、简化维护作业
- B、缩短维修时间
- C、降低维修费用
- D、保证维修质量
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
缩短维修和故障处理时间，认真执行设备维修管理制度，提高设备的完好率—这是为缩短基本时间采取的措施。
正确答案:错误 -
第7题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第8题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第9题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第10题：
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
正确答案:正确 -
第11题：
汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。
- A、体力成本
- B、精力成本
- C、货币成本
- D、时间成本
正确答案:D -
第12题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
- A、完成维修/保养所花的时间
- B、维修/保养完成很彻底
- C、维修保养后的车干净并且车况良好
- D、收费合理
正确答案:B -
第14题：
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
正确答案:A,B,E -
第15题：
推行预约服务可以（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,E -
第16题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第17题：
售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
正确答案:正确 -
第18题：
客户请修处理的关键因素控制包括：（）。
- A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
- B、派工时，向技工明确上门维修时间。
- C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
- D、公开特约服务收费标准。
- E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第20题：
通过设备点检管理，维修计划加强，定修模型确立，间隔延长，时间缩短，维修效率提高，设备综合效率提高。
正确答案:正确 -
第21题：
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第23题：
售后维修必须进行预约，否则不予接待。
正确答案:错误