有关客户关怀体系之具体实施项目只有定期保养提醒、车辆保险、年检与证照年审提醒、久未回厂的追踪联系，紧急救援服务、代用车服务。

题目

有关客户关怀体系之具体实施项目只有定期保养提醒、车辆保险、年检与证照年审提醒、久未回厂的追踪联系，紧急救援服务、代用车服务。

相似考题

1.代办车辆年检中,应提前()向客户发送短信提醒,告知客户年检时间。A.5天B.10天C.15天D.20天

2.服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

3.交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

4.作为客户希望保险公司提供什么样的优质服务:()A、办理方便，资料简单B、不用亲临营业厅，最好能上门服务C、主动服务和提醒D、得到定期关怀

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）

    • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
    • B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
    • C、确认工单上所列的维修工作都已完成
    • D、为客户拆下三套件护具
    • E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备

    正确答案:B,C,E

  • 第2题：

    在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

    • A、提醒客户
    • B、联系客户
    • C、记录信息
    • D、拨打电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

    • A、入网首次关怀
    • B、会员升降级提醒
    • C、套餐超量提醒
    • D、消费不足提醒
    • E、快捷商务服务告知
    • F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    进行客户维系的回访前先要制定（）

    • A、《购车客户保养规划》
    • B、《客户关怀计划》
    • C、《产品推广话术》
    • D、《保险购买攻略》

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于规定保养期前（）开展保养提醒工作。

    • A、两个月
    • B、一个月
    • C、半个月

    正确答案:C

  • 第6题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）

    • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
    • B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
    • C、确认工单上所列的维修项目都已完成
    • D、为客户拆下车内护具
    • E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    企业车辆管理除涉及各种车辆的购置和使用管理外，还涉及（）。

    • A、保养
    • B、修理
    • C、保险
    • D、年检
    • E、事故处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

    • A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
    • B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
    • C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
    • D、提醒下次保养时间并记录

    正确答案:C

  • 第10题：

    经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

    • A、维修内容
    • B、维修项目
    • C、定期保养
    • D、到厂时间

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    企业车辆管理除涉及各种车辆的购置和使用管理外，还涉及（）。
    A

    保养

    B

    修理

    C

    保险

    D

    年检

    E

    事故处理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电梯定期检查保养至少必须有：（）检查保养，半年检查保养、年检查保养。
    A

    日

    B

    周

    C

    半月

    D

    月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

    • A、24小时回访
    • B、3DC回访
    • C、提醒保养
    • D、特定时间回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第15题：

    在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）

    • A、下次保养的里程与车辆使用建议
    • B、温情祝福，期待下次光临
    • C、注意安全，提醒防盗
    • D、有朋友购车，请随时通知我们

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于规定车辆年检前（）开展车辆年检提醒工作。

    • A、两个月
    • B、一个月
    • C、半个月

    正确答案:B

  • 第17题：

    三位一体交车，指的是客户在提车当日，客户办理完提车手续后，立刻有服务经理与之对接后期的服务问题，包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第19题：

    电梯定期检查保养至少必须有：（）检查保养，半年检查保养、年检查保养。

    • A、日
    • B、周
    • C、半月
    • D、月

    正确答案:D

  • 第20题：

    2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、向客户展示旧件并询问处理意见
    • B、车辆设置归为提醒
    • C、车辆清洁状况
    • D、下次保养里程的提醒

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）

    • A、建立售后服务中心与客户的联系
    • B、提醒客户首保时携带保修保养手册
    • C、探查客户车辆的日常用途
    • D、了解客户的日常生活爱好
    • E、提醒客户车辆保养的重要性

    正确答案:A,B,E

  • 第22题：

    单选题
    起重设备应进行的定期检查和保养项目不包括：（）
    A

    航次检查保养

    B

    季度检查保养

    C

    半年检查保养

    D

    每月检查保养


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车辆定期保养费属于（　　）。
    A

    燃油费    

    B

    修理费    

    C

    车辆年检费    

    D

    人工费用


    正确答案： A
    解析：
    修理费指车辆件发生损坏、更换而产生的修理费用。具体包括：车辆定期保养费、修理费等。

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