以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是（）。A、封闭式问题可以提炼精华B、确认相关信息C、增加购买的信心D、广泛收集客户的信息

题目

以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是（）。

  • A、封闭式问题可以提炼精华
  • B、确认相关信息
  • C、增加购买的信心
  • D、广泛收集客户的信息
相似考题

1.以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。A、管理维护成长型客户，推动客户升级B、收集客户基本信息C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D、识别推荐优质客户

4.通过开放式、封闭式问题的组合运用,可以有效的探询客户真实需求所在。()此题为判断题(对，错)。

更多“以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是（）。A、封闭式问题可以提炼精华B、确认相关信息C、增加购买的信心D、广泛收集客户的信息”相关问题

  • 第1题：

    做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。

    • A、总结话题
    • B、收集信息
    • C、了解更多信息
    • D、确定信息

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列描述中不属于封闭式问题的好处是（）。

    • A、控制回答时间
    • B、明确具体需求
    • C、详细了解所需求信息
    • D、可以确认问题

    正确答案:C

  • 第3题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    我们可以通过（）发现客户需求。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导式问题
    • D、开拓式问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    封闭式问题的作用是：可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用（）提问。

    • A、封闭式
    • B、开放式
    • C、是非判断式
    • D、疑问反问式

    正确答案:C

  • 第7题：

    下面关于提问的角度看法错误的是（）。

    • A、可以分成开放性与封闭性两大类问题
    • B、在了解客户需求时尽量提封闭性问题
    • C、封闭式的问题能引导谈话的主题
    • D、如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题

    正确答案:B

  • 第8题：

    封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    提问时，封闭式的问题有利于信息的收集。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，正确的是（ ）。
    A

    开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度

    B

    开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题

    C

    封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

    D

    封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    存量房客户信息管理的核心是了解客户购买动机和需求，房产经纪人在征询客户需求时，应采用（　　）问题。
    A

    试探型

    B

    开放式

    C

    指引型

    D

    封闭式


    正确答案： B
    解析：
    封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。封闭式问题的优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。其缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。这种问题可以用到房地产经纪人与客户进行交换信息交谈中。本题中，房产经纪人征询客户需求即是与客户进行交互信息性交谈，应采用封闭式问题。

  • 第12题：

    多选题
    封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
    A

    管理维护成长型客户，推动客户升级

    B

    收集客户基本信息

    C

    办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

    D

    识别推荐优质客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

    • A、引导客户需求或表示赞同
    • B、让客户自由发挥
    • C、了解客户需求
    • D、获得足够资料

    正确答案:A

  • 第14题：

    在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、正面问题
    • D、负面问题

    正确答案:B

  • 第15题：

    在需求分析环节中，运用封闭式提问可以做到（）。

    • A、提炼对话中的信息
    • B、确认相关信息
    • C、加深客户对产品和销售人员的好感
    • D、增加购买的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    开放式问题的作用是：可以提炼精华，并确认相关信息，还能加深对产品和销售人员的好感，增加购买的信心。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。

    • A、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
    • B、开放式问题和封闭式问题都很有必要
    • C、一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
    • D、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
    • E、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第20题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    问题的类型中，（　　）缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。
    A

    开放式问题

    B

    镜像型问题

    C

    封闭式问题

    D

    试探型问题


    正确答案： C
    解析：
    封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。封闭式问题的缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。这种问题可以用到房地产经纪人与客户进行交换信息交谈中。其优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。

  • 第22题：

    单选题
    若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是（）
    A

    封闭式问题

    B

    引导式问题

    C

    开放式问题

    D

    宏观性问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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