封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。A、管理维护成长型客户，推动客户升级B、收集客户基本信息C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D、识别推荐优质客户

题目

封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。

A、管理维护成长型客户，推动客户升级

B、收集客户基本信息

C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

D、识别推荐优质客户

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1.客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先()，再按业务流程办理业务。A、请客户填写借记卡申请表B、请客户出示身份证件C、查询客户号D、清点客户存入的现金

2.远程授权范围包括()A、客户号或证件查询/修改B、特殊客户维护C、现金中心柜员票面管理D、账户转移客户号管理E、汇兑转账超过200万元

3.()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。A.差异化分析B.客户信息管理C.客户信息收集D.差异化归类

4.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了大客户管理时必需坚持()。A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度

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  • 第1题：

    现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    开放式柜台柜员的岗位职责是( )。

    A、办理各类开放式柜台业务

    B、识别推荐优质客户

    C、管理维护成长型客户，推动客户升级

    D、收集客户基本信息


    答案:ABCD

  • 第3题：

    对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必须坚持

    A．差别维护

    B．客户回访

    C．客户开发

    D．追踪制度


    差别维护

  • 第4题：

    遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?


    参考答案：礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队;如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。

  • 第5题：

    柜员可利用()据实建立对公客户的基本信息，生成该客户的唯一标识即客户号。

    A.11406

    B.11408

    C.11405

    D.11400


    本题答案：B, D

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