忠诚客户难能可贵，但是我们也要按照情感忠诚、行动忠诚、意识忠诚去给他们划分一下，做到心中有数。

题目

忠诚客户难能可贵，但是我们也要按照情感忠诚、行动忠诚、意识忠诚去给他们划分一下，做到心中有数。

相似考题

1.根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、惯性忠诚C、非忠诚D、绝对忠诚

2.在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。A、惰性忠诚B、垄断忠诚C、信赖忠诚D、情感忠诚

3.客户忠诚的分类有哪几类？（）A、垄断忠诚、惰性忠诚B、潜在忠诚、方便忠诚C、价格忠诚D、超值忠诚

4.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“忠诚客户难能可贵，但是我们也要按照情感忠诚、行动忠诚、意识忠诚去给他们划分一下，做到心中有数。”相关问题

  • 第1题：

    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 行为忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 意向忠诚

    正确答案:D

  • 第2题：

    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

    • A、态度忠诚和情感忠诚
    • B、情感忠诚和理性忠诚
    • C、理性忠诚和行为忠诚
    • D、态度忠诚和行为忠诚

    正确答案:D

  • 第3题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户忠诚分为（）和态度忠诚。

    • A、行为忠诚
    • B、服务忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、道德忠诚

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户虽然拥有确没有表现出来的忠诚，客户很可能希望购买你的产品，但是由于特殊因素限制了需求，称为（）

    • A、利益忠诚
    • B、信赖忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:D

  • 第7题：

    在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

    • A、超级忠诚
    • B、伪忠诚
    • C、逆忠诚
    • D、不忠诚

    正确答案:D

  • 第8题：

    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

    • A、认知忠诚
    • B、意向忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
    A

     情感忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
    A

    态度忠诚和情感忠诚

    B

    情感忠诚和理性忠诚

    C

    理性忠诚和行为忠诚

    D

    态度忠诚和行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
    A

     情感忠诚

    B

     行为忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     意向忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客忠诚的层次不包括（）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    决策忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

    • A、许诺性忠诚
    • B、习惯性忠诚
    • C、刺激性忠诚
    • D、更换成本高的忠诚
    • E、垄断性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 意向忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客忠诚的层次不包括（）。

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、决策忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


    正确答案:超级；伪；逆；不

  • 第18题：

    ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

    • A、①忠诚②忠诚③满意④满意
    • B、①忠诚②满意③忠诚④满意
    • C、①满意②忠诚③忠诚④满意
    • D、①忠诚②满意③满意④忠诚

    正确答案:D

  • 第19题：

    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

    • A、情感忠诚
    • B、表现忠诚
    • C、认知忠诚
    • D、行为忠诚
    • E、意向忠诚

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
    A

    许诺性忠诚

    B

    习惯性忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    更换成本高的忠诚

    E

    垄断性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
    A

    情感忠诚

    B

    表现忠诚

    C

    认知忠诚

    D

    行为忠诚

    E

    意向忠诚


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚的层次有（）
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    购买忠诚

    E

    消费忠诚


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
    A

     认知忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     情感忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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