在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。A、惰性忠诚B、垄断忠诚C、信赖忠诚D、情感忠诚

题目

在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

  • A、惰性忠诚
  • B、垄断忠诚
  • C、信赖忠诚
  • D、情感忠诚
相似考题

1.满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

3.经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

4.忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()此题为判断题(对，错)。

更多“在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。”相关问题

  • 第1题：

    解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便对产品不满意也不会投诉
    • D、有推荐企业产品的意愿
    • E、对产品或服务价格的敏感度高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。

    • A、对企业的品牌产生情感和依
    • B、重复购买
    • C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
    • D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

    正确答案:C

  • 第4题：

    那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。

    • A、很低
    • B、很高
    • C、无
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第6题：

    有效解决客户的问题，会让（）的客户成为忠诚客户。

    • A、95%
    • B、90%
    • C、85%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第7题：

    在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

    • A、好与差
    • B、喜欢与不喜欢
    • C、满意与不满意
    • D、忠诚与不忠诚

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便对产品不满意也不会投诉

    D

    有推荐企业产品的意愿

    E

    对产品或服务价格的敏感度高


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
    A

    客户忠诚并不一定意味着客户满意

    B

    在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

    C

    客户满意意味着客户忠诚

    D

    客户满意度与忠诚度存在着正相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便遇到产品不满意，也不投诉
    • D、有向身边的朋友推荐企业的产品

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于客户终身价值的表述正确的是？（）

    • A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
    • B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
    • C、忠诚客户服务成本更低
    • D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
    • D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

    正确答案:C

  • 第18题：

    在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。

    • A、好与差
    • B、喜欢与不喜欢
    • C、满意与不满意
    • D、忠诚与不忠诚

    正确答案:C

  • 第20题：

    忠诚的客户的表现是（）。

    • A、不满意而离开
    • B、满意而留下
    • C、不满意却留下
    • D、满意却离开

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    关于客户终身价值的表述正确的是？（）
    A

    客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留

    B

    忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多

    C

    忠诚客户服务成本更低

    D

    忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
    A

    对企业的品牌产生情感和依

    B

    重复购买

    C

    即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便遇到产品不满意，也不投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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