对于科迈罗的目标群体，我们独特的服务方式有（）A、不依赖配置表B、区别对待高端客户和普通客户C、做好试乘试驾D、对于竞品准备好打击话术
题目
对于科迈罗的目标群体，我们独特的服务方式有（）
- A、不依赖配置表
- B、区别对待高端客户和普通客户
- C、做好试乘试驾
- D、对于竞品准备好打击话术
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参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：
试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）
- A、为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能
- B、应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务
- C、在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐
- D、讲解竞品车辆的优势与不足
正确答案:D -
第2题：
试乘试驾体验重点设计中，试乘试驾过程中的驾驶方式、（）一定要紧贴客户需求。
- A、客户登记
- B、介绍重点
- C、《试乘试驾协议书》
- D、《试乘试驾反馈表》
正确答案:B -
第3题：
进入报价商谈之前，哪一项行为更容易帮助销售顾问获得一个良好的开局（）
- A、感谢顾客，并表示希望获得客户对于工作的支持并承诺优质服务
- B、用准备好的寒暄话题进行简短的破冰和赞美
- C、利用客户前期填写的《试乘试驾体验评价表》再次精确锁定客户的购车需求
- D、给出一个比前期沟通更优惠的价格
正确答案:C -
第4题：
一次好的产品介绍，需要做到（）。
- A、精准：对于客户显性以及隐形的需求有针对性的介绍
- B、高效：语言言简意赅、通俗易懂
- C、全面：对于车辆所有的功能、配置都能讲解到位
- D、深刻：话术具有冲击力，另客户印象深刻
正确答案:A,B,D -
第5题：
试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的试乘试驾文件有（）。
- A、试乘试驾客户登记表
- B、试乘试驾协议
- C、试乘试驾反馈表
- D、试乘试驾点检表
正确答案:B,C -
第6题：
以下对于试乘试驾环节表述正确的有（）。
- A、展厅内有欢迎试乘试驾的路线图；提供两条以上的试乘试驾路线供客户选择
- B、夏天在车上准备冰镇的矿泉水和湿纸巾
- C、请客户出示驾驶执照并签订《试驾协议书》
- D、试乘试驾时间要保证在9分钟以上
正确答案:A,B,C -
第7题：
科迈罗的主要竞品为（）
- A、奥迪TT
- B、宝马Z4
- C、奔驰SLK
- D、保时捷911
正确答案:A,B,C -
第8题：
对于高端竞品时，销售人员应该如何应对（）
- A、对顾客选择高端竞品的眼光给予认可和表扬
- B、销售顾问要熟悉高端竞品的卖点和历史
- C、突出camaro的独特性、故事性和稀缺性
- D、讲述camaro的历史和在运动赛场的成绩
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
如何因对科迈罗展厅2个月没有车的现状？（）
- A、事先设计话术，凸显稀缺性
- B、展厅设立竞品订购时间对比表
- C、展厅设立车辆状态进度表
- D、展厅内做360度产品展示
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）
- A、对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务
- B、对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务
- C、对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务
- D、对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
正确答案:正确 -
第12题：
单选题在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）A主动介绍
B客户自发询问
C试乘试驾
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问。
- A、《潜在客户笔记》
- B、《试乘试驾反馈表》
- C、《试乘试驾协议书》
- D、《试乘试驾放弃单》
正确答案:B -
第14题：
下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。
- A、通知相关人员准备试驾车
- B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
- C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
- D、向客户作试乘试驾概述
正确答案:A,B,D -
第15题：
对于竞品客户金银质客户的回访实施人是（）
- A、品牌经理
- B、总经理
- C、客户经理
- D、品牌经理／总经理
正确答案:D -
第16题：
为了使客户更加深入了解其意向车型，我们对于试乘试驾的态度应当是（）。
- A、积极推荐
- B、等待客户开口
- C、不做介绍
- D、拒绝推诿
正确答案:A -
第17题：
客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。
正确答案:正确 -
第18题：
试乘试驾话术准备时，需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术、（）。
- A、视频介绍
- B、抗拒处理话术
- C、《试乘试驾反馈表》
- D、《试乘试驾协议书》
正确答案:B -
第19题：
试乘试驾文件准备中，要用到的文件有：（）《试乘试驾协议书》、《试乘试驾放弃单》、《试乘试驾反馈表》。
- A、《展厅流量表》
- B、《客户投诉反馈表》
- C、《试乘试驾车外出申请单》
- D、《客户信息表》
正确答案:C -
第20题：
试乘试驾前，当客户放弃试乘试驾时，请客户（）。
- A、试乘
- B、签署《试乘试驾放弃单》
- C、填写《试乘试驾反馈表》
- D、尝试再次邀约
正确答案:B,D -
第21题：
在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）
- A、主动介绍
- B、客户自发询问
- C、试乘试驾
正确答案:C -
第22题：
试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
- A、试乘试驾客户登记表
- B、试乘试驾保证书
- C、试乘试驾反馈表
- D、试乘试驾点检表
正确答案:B,C -
第23题：
判断题服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析