安吉星免提电话通话功能中的拨打电话、接听电话或者结束通话的按钮是（）。A、白色B、绿色C、蓝色D、都可以

第1题：

安吉星红色按钮的作用是（）

• A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
• B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
• C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
• D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系

第2题：

前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

第3题：

接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断

第4题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第5题：

飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）

• A、给用户拨打过电话并接通
• B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10s
• C、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5s
• D、给用户拨打过电话即可

第6题：

电话拨打礼仪流程是（）？

• A、拨出电话
• B、自我介绍
• C、确定对方及问候
• D、说明事项
• E、汇总确认
• F、结束通话
• G、挂断电话

第7题：

IP国际长途电话拨打固定电话的方式是拨（）实现通话。

第8题：

基本通话费：在（）拨打或接听电话产生的一项基本费用。

第9题：

按照惯例，中止通话的动作应该由（）的一方去做。

• A、拨打电话
• B、接听电话
• C、任意
• D、领导

第10题：

在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

第11题：

打电话时，不恰当的方式是（）。

• A、用免提功能播号，通话后再拿起话筒
• B、左手拿话筒，右手播号
• C、利用重播功能播号
• D、用免提功能播号，通话前就拿起话筒

第12题：

第13题：

安吉星“绿灯闪烁”说明的是（）。

• A、安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话
• B、正在通话中或正在进行数据传输
• C、安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心，请联络服务部门请求诊断及维修
• D、安吉星未注册或安吉星服务订购期满，所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购

第14题：

安吉星全音控免提电话还有个非常大的特点，安吉星免提电话功能不用寻找号码，事先将熟悉的号码储存进去，车主拨打非常方便。

第15题：

通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。

第16题：

下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

• A、尽早接听
• B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
• C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
• D、打电话的过程中不可以吃东西

第17题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

第18题：

在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）

• A、悦铃
• B、彩号
• C、彩话
• D、彩信

第19题：

国内语音拨打分钟数是指：（）

• A、国内任何地区拨打国际电话或国内电话产生的分钟。
• B、国内拨打国内电话不区分国内长途及漫游，通话时音均计入国内主意拨打分钟中。
• C、在国内拨打国内电话（含台、港、澳）产生的通话时长。
• D、在国内拨打国内电话（不含台、港、澳）产生的通话时长。

第20题：

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

第21题：

开车时，我们绝对禁止司机使用的电话通话方式是那一个？（）

• A、手持电话
• B、免提电话

第22题：

安吉星按键中红色按钮的作用是（）。

• A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
• B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
• C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
• D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

第23题：