雪佛兰数字4S店有效的提高客户粘性及满意度，能够增加经销商盈利线上入口、销售渠道以及（）。A、提升第三方考核成绩B、提高二手车市场C、增加网上点击率D、线上拉动后市场业务

题目

雪佛兰数字4S店有效的提高客户粘性及满意度，能够增加经销商盈利线上入口、销售渠道以及（）。

  • A、提升第三方考核成绩
  • B、提高二手车市场
  • C、增加网上点击率
  • D、线上拉动后市场业务
相似考题

1.银行客户关系管理的目标包括()A、提高客户的价值、满意度、忠诚度B、增加收入C、降低经营成本D、拓展新的市场和渠道

2.上汽通用延长保修服务为经销商带来的利益有（）。A、可用于其他多种多样的促销打包，提升整车销售B、用以替代“现金折扣”，避免直接降价，提升品牌竞争力C、增加用车年限及二手车残值，提升再购比例，提升经销商盈利能力D、以上都对

3.企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

4.客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意程度D降低市场销售成本

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    关于客户管理的目标阐述不正确的是（）

    • A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
    • B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
    • C、做好二手车的销售
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:C

  • 第2题：

    雪佛兰数字4S店分为（）端和（）端两大渠道。

    • A、展厅
    • B、客户
    • C、PC
    • D、移动

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    炒店是通过在店外吸引客流，在店内营造销售氛围，达到提高门店知名度并拉动终端销售及业务发展的目的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    提高销售思路主要体现在（）。

    • A、合理报价
    • B、增加销量
    • C、提高客户满意度
    • D、加强品牌销售

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    以（）不属于公司价值体现.

    • A、员工满意度提高
    • B、销售额增加
    • C、品牌知名度扩大
    • D、客户满意度提高

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列哪项交易模式属于中介交易（）

    • A、二手车4S店
    • B、二手车经纪公司
    • C、二手车市场
    • D、二手车拍卖

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    多选题
    良好的战略能够在市场中为企业带来价值增值，价值增值可以表现为（）
    A

    盈利能力的提高

    B

    市场占有率的提高

    C

    创新能力的增强

    D

    员工满意度的增加


    正确答案： C,D
    解析： 价值增值可以表现为盈利能力的提高，也可以是可预期的长期收益，如市场占有率、创新能力和员工满意度等长期指标。

  • 第10题：

    单选题
    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
    A

    交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

    B

    交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

    C

    交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

    D

    交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提高销售思路主要体现在（）。
    A

    合理报价

    B

    增加销量

    C

    提高客户满意度

    D

    加强品牌销售


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2014年8月，雪佛兰品牌自有O2O电商平台——MyChevy经销商数字4S店正式上线


    正确答案:正确

  • 第14题：

    销售选件的目的是（）

    • A、提升客户满意度
    • B、提高用户忠诚度
    • C、增加销售收入
    • D、提升利润率
    • E、提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    六阶段实施方法的目标有（）。

    • A、提高销售额
    • B、增加利润率
    • C、提高客户满意度
    • D、降低市场销售成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

    • A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度
    • B、提高客户感知价值，增加客户满意度
    • C、扩大销量，增加利润
    • D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

    • A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
    • B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
    • C、满意度对经销店的收益影响不大。

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

    • A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
    • B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
    • C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
    • D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

    正确答案:D

  • 第19题：

    做强线上电子服务渠道，完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用，提升线上业务渗透率。其中，低压居民客户线上交费应用率30%，低压非居民客户业扩线上办电率90%，高压客户业扩线上办电率100%。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用，提升线上业务渗透率。其中，低压居民客户线上交费应用率（），低压非居民客户业扩线上办电率80%，高压客户业扩线上办电率90%。

    • A、0.2
    • B、0.3
    • C、0.4
    • D、0.5

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    六阶段实施方法的目标有（）。
    A

    提高销售额

    B

    增加利润率

    C

    提高客户满意度

    D

    降低市场销售成本


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提高客户忠诚度的方法包括（）
    A

    努力提升客户交易满意度

    B

    有效稳定客户服务队伍

    C

    增加客户与企业的情感交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。
    A

    提高客户转换成本，增加客户忠诚度

    B

    提高客户感知价值，增加客户满意度

    C

    扩大销量，增加利润

    D

    发掘现有客户潜力，提高客户盈利性


    正确答案： C
    解析：
    交叉销售的优点主要包括：①提高客户转换成本，增加客户忠诚度；②提高客户感知价值，增加客户满意度；③发掘现有客户潜力，提高客户盈利性。

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