客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意程度D降低市场销售成本

题目
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

A提高销售额

B增加利润率

C提高客户满意程度

D降低市场销售成本

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1.在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户有关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

2.社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化()，实现企业的既定目标。

3.( )是指企业与所属单位(部门)、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识,并帮助和激励员工取得优异绩效,从而实现企业目标的管理过程。A、绩效管理B、战略管理C、统一管理D、方法管理

4.()是指企业与所属单位(部门)、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识,并帮助和激励员工取得优异绩效,从而实现企业目标的管理过程。A、绩效管理B、战略管理C、成本管理D、预算管理

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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

    A.客户关系的生命周期管理

    B.客户关系的培育和维护

    C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

    D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


    正确答案：C
    客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

  • 第3题：

    下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

    • A、客户管理统一化
    • B、提供客户管理能力
    • C、实现企业目标
    • D、提供企业竞争力
    • E、提供协调互动的平台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？


    正确答案: 客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
    （1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
    （2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
    （3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。

  • 第5题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

    • A、客户关系的生命周期管理
    • B、客户有关系的培育和维护
    • C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
    • D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。

    • A、企业计划
    • B、销售目标
    • C、企业服务目标
    • D、企业战略目标

    正确答案:D

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于管理信息系统下面说法错误的是（　）。

    • A、它的简称是MIS
    • B、能够帮助企业实现规划目标
    • C、能对企业运行情况进行实时监测管理
    • D、不能预测未来，只能管理数据
    • E、不能控制企业行为

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    客户关系管理的最终目标是（）。

    • A、增加销售业绩
    • B、提升客户满意度、忠诚度
    • C、带来持续的业务
    • D、帮助银行实现其经营目标

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于管理信息系统下面说法错误的是（　）。
    A

    它的简称是MIS

    B

    能够帮助企业实现规划目标

    C

    能对企业运行情况进行实时监测管理

    D

    不能预测未来，只能管理数据

    E

    不能控制企业行为


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理的最终目标是（）。
    A

    增加销售业绩

    B

    提升客户满意度、忠诚度

    C

    带来持续的业务

    D

    帮助银行实现其经营目标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第14题：

    关于管理信息系统下面说法错误的是（ ）。

    A．它的简称是MIS

    B．能够帮助企业实现规划目标

    C．能对企业运行情况进行实时监测管理

    D．不能预测未来，只能管理数据

    E．不能控制企业行为


    正确答案：DE

  • 第15题：

    企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


    正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第17题：

    客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

    • A、提高销售额
    • B、增加利润率
    • C、提高客户满意程度
    • D、降低市场销售成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    有效的人力资源管理对一个组织能够做出的最重要贡献体现在（）。

    • A、吸引大量优秀人才
    • B、帮助组织实现战略目标
    • C、降低企业人工成本
    • D、改善企业形象

    正确答案:B

  • 第20题：

    企业客户关系管理的直接目标是什么？


    正确答案: 从目标层面看，企业客户关系管理是企业希望通过实施客户关系管理来给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维系老客户，并且在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使合适客户群体日益扩大，从而降低营销成本，提高效率，获得利润最大化。

  • 第21题：

    问答题
    客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？

    正确答案： 客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
    （1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
    （2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
    （3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于管理信息系统，下列说法正确的有（　　）。
    A

    不能控制企业行为

    B

    能够帮助企业实现规划目标

    C

    能对企业运行情况进行实时监测

    D

    不能预测未来，只能管理数据


    正确答案： A,D
    解析：
    管理信息系统通过信息管理，可以对企业运行情况进行实时监测，并为企业管理提供依据；利用信息管理，控制企业行为，帮助企业实现规划目标；利用历史数据预测未来，从全局出发辅助企业决策。

  • 第24题：

    单选题
    客户关系管理的目的是实现（）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡
    A

    客户价值

    B

    客户目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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