在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。A、基础信息管理B、客户满意度管理C、客户价值挖掘D、客户试乘试驾管理

题目

在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。

  • A、基础信息管理
  • B、客户满意度管理
  • C、客户价值挖掘
  • D、客户试乘试驾管理
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1.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

2.客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警

3.将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。

4.客户经理在轮岗前,要将客户信息表和意向客户信息表引见给网点内其他客户经理,确保客户维系的连续性。()此题为判断题(对，错)。

更多“在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、分级服务
    • B、亲情关怀
    • C、营销政策
    • D、回馈活动

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

    • A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
    • B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
    • C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
    • D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户关系管理的目的是（）。

    • A、维护企业利益
    • B、挖掘关键客户
    • C、留住现有客户
    • D、维系潜在客户
    • E、放弃回报低的客户

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。

    • A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
    • B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
    • C、重判定或确认当前客户的购买级别
    • D、调整邀约维系的策略

    正确答案:A

  • 第5题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第6题：

    客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。

    • A、忠实客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。

    • A、吸引客户
    • B、增加公司收入
    • C、稳定客户
    • D、发展公司业务
    • E、延长客户在网时间

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第10题：

    企业怎样在E时代更好地维系客户关系？


    正确答案: 在e时代企业只有做到CCPR（方便、关怀、个人化、立即响应ConvenientCarePersonalizedReal－time）才能更好地维系客户关系。让客户更方便对客户更亲切个人化立即反应

  • 第11题：

    客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

    • A、信息
    • B、服务
    • C、维系
    • D、公关

    正确答案:B

  • 第12题：

    填空题
    （）是维系市场、维系客户的利器。

    正确答案： 品牌
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    营销维系过程中，致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，无需预约登记。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）是维系市场、维系客户的利器。


    正确答案:品牌

  • 第16题：

    研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。

    • A、客户挽留
    • B、客户忠诚
    • C、客户创利
    • D、客户维系

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

    • A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
    • B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
    • C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
    • D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行

    正确答案:C

  • 第20题：

    在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

    • A、数据流量
    • B、语音业务
    • C、增值业务
    • D、短信业务

    正确答案:A

  • 第21题：

    在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

    • A、特殊资费策略
    • B、积分促销
    • C、捆绑策略
    • D、赠送策略
    • E、投诉客户关怀

    正确答案:A,D,E

  • 第22题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、故障抢修

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

    • A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
    • B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
    • C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
    • D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

    正确答案:A,B,D

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