车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。

题目

车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。

相似考题

1.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

2.根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户

3.客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

4.在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

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  • 第1题：

    客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在车间对车辆进行维修时，维修车辆可使用液压千斤顶一直支撑。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）

    • A、完工审核时
    • B、车辆清洗完后
    • C、送别客户时
    • D、客户结算费用时

    正确答案:C

  • 第6题：

    为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）

    • A、协助完成三级检验
    • B、业务接待问诊周全，诊断正确
    • C、确认已按维修工单完成所有维修项目
    • D、向客户说明维修方式
    • E、由业务接待做最终检查

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）

    • A、维修过程中需增加维修项目时
    • B、维修技师完工时
    • C、维修过程中技师身体不适时
    • D、完成派工时

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

    • A、关注车辆维修状况
    • B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
    • C、协助车间追踪配件供应情形
    • D、适时向客户汇报维修进度
    • E、查询客户维修历史记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的叙述是错误的。
    A

    汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价

    B

    汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平

    C

    小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

    • A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见，完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）

    • A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
    • B、业务接待需清楚说明并确认旧料
    • C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    因上次负责的维修技师休假，业务接待可以请回厂返修的客户改天再进厂维修。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目

    正确答案:D

  • 第20题：

    除业务接待应时时掌控维修进度外，金领结服务长和维修技师不必太了解。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第22题：

    判断题
    维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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