车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。

第1题：

接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

第2题：

交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。

第3题：

接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。

第4题：

车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）

• A、完工审核时
• B、车辆清洗完后
• C、送别客户时
• D、客户结算费用时

第5题：

在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

• A、送别时当着客户面取下车内护具
• B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
• C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
• D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

第6题：

为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）

• A、协助完成三级检验
• B、业务接待问诊周全，诊断正确
• C、确认已按维修工单完成所有维修项目
• D、向客户说明维修方式
• E、由业务接待做最终检查

第7题：

业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）

• A、向客户介绍说明维修内容与费用
• B、核查客户车辆以往维修的历史
• C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
• D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目

第8题：

在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）

• A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
• B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
• C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
• D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理

第9题：

关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

• A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
• B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
• C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
• D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

第10题：

为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

• A、加强预约活动，争取客户及早回厂
• B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
• C、确认维修后的车辆故障已完全排除
• D、向客户说明维修方式
• E、陪同客户验车

第11题：

第12题：

第13题：

服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

• A、事先查询客户车辆以往维修档案
• B、向客户解释维修项目与预估费用
• C、向客户进行定期保养提醒
• D、向客户提示预约服务的好处

第14题：

在车间对车辆进行维修时，维修车辆可使用液压千斤顶一直支撑。

第15题：

在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。

第16题：

针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）

• A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
• B、业务接待需清楚说明并确认旧料
• C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
• D、以上皆是

第17题：

车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）

• A、立即致电车主告知可以取车
• B、进行交车前检查
• C、请客户立即填写客户满意度调查表
• D、业务接待进行路试

第18题：

当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）

• A、维修过程中需增加维修项目时
• B、维修技师完工时
• C、维修过程中技师身体不适时
• D、完成派工时

第19题：

客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。

第20题：

除业务接待应时时掌控维修进度外，金领结服务长和维修技师不必太了解。

第21题：

接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

第22题：

客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

• A、关注车辆维修状况
• B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
• C、协助车间追踪配件供应情形
• D、适时向客户汇报维修进度
• E、查询客户维修历史记录

第23题：