客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。

题目

客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。

相似考题

1.核验客户身份信息的措施有()。A、客户身份“三审核”B、询问核查身份证件详细住址、客户属相、年龄等信息C、询问客户其他身份信息或者银行账户信息进行交叉验证

2.以下()是杠杆提问法的提问方向?A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

3.以下()不是购买信号?A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

4.网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

更多“客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。”相关问题

  • 第1题：

    客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

    • A、感谢客户
    • B、询问是否有回复
    • C、询问客户对处理结果是否满意
    • D、询问客户是否有其他意见和建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户没有提出试乘试驾的要求，销售顾问可以不用主动询问。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第4题：

    当客户进入金葵花区时，引导员应（）

    • A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
    • B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
    • C、递上分行统一制作的饮品清单
    • D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下（）是杠杆提问法的提问方向？

    • A、询问客户问题产生的原因
    • B、询问客户对问题的感受
    • C、询问客户的困难
    • D、询问客户此问题的解决办法

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、上述三种都可以，视情况而定吧

    正确答案:B

  • 第7题：

    结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


    正确答案:付款方式

  • 第8题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    以下（）是杠杆提问法的提问方向？
    A

    询问客户问题产生的原因

    B

    询问客户对问题的感受

    C

    询问客户的困难

    D

    询问客户此问题的解决办法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
    A

    工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

    B

    询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

    C

    通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

    D

    询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)问题性询问的定位是询问客户现在的困难和不满的情况。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第14题：

    接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下（）不是购买信号？

    • A、客户想了解产品
    • B、客户询问实施情况
    • C、客户询问购买后的培训情况
    • D、客户询问水平考试的具体流程

    正确答案:A

  • 第17题：

    营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

    • A、在询问时应讲究礼仪
    • B、营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
    • C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
    • D、反驳客户的理由要充足可信

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）

    • A、工作
    • B、生活
    • C、兴趣
    • D、商品用途
    • E、使用历史

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

    • A、询问客户的用电习惯是否有变更
    • B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
    • C、询问客户是否家庭人员增多
    • D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    以下（）不是购买信号？
    A

    客户想了解产品

    B

    客户询问实施情况

    C

    客户询问购买后的培训情况

    D

    客户询问水平考试的具体流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是：
    A.其目的就是询问事实发生的情况。
    B.询问客户面临的问题和不满
    C.询问客户不买的原因
    D.就是随便问问

    答案:B

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